第一章 總則
第一條(tiao) 為了(le)規范(fan)物業(ye)管理活動，維護業(ye)主和(he)物業(ye)服務企(qi)業(ye)的合法(fa)權益(yi)，改(gai)善(shan)人民群眾的生活和(he)工作環境(jing)，制定本(ben)條(tiao)例。
第二條 本條例所(suo)稱物(wu)(wu)(wu)業管理(li)，是指業主(zhu)通(tong)過選聘物(wu)(wu)(wu)業服務(wu)企業，由業主(zhu)和(he)物(wu)(wu)(wu)業服務(wu)企業按(an)照物(wu)(wu)(wu)業服務(wu)合同約(yue)定，對房屋及配套的(de)設施設備(bei)和(he)相(xiang)關場地進行維修(xiu)、養護、管理(li)，維護物(wu)(wu)(wu)業管理(li)區(qu)域(yu)內的(de)環(huan)境(jing)衛生和(he)相(xiang)關秩序的(de)活動。
第三條 國家提倡業主通過公開(kai)、公平、公正的市場競爭機(ji)制選(xuan)擇物業服(fu)務企(qi)業。
第四(si)條 國(guo)家鼓勵(li)采(cai)用新技術、新方(fang)法(fa)，依靠科技進(jin)步提高物(wu)業管理和服務水(shui)平。
第(di)五條(tiao) 國務院建(jian)設行政主管部門負責全(quan)國物業(ye)管理(li)活動的(de)監督(du)管理(li)工(gong)作。
縣級以(yi)上地方人(ren)民政府房地產行政主管部門負責本行政區域內物業管理活動的(de)監督管理工作(zuo)。
第二章 業主及業主大會
第六條 房屋的所有權(quan)人為(wei)業主。
業主(zhu)在物業管理活(huo)動中，享有(you)下列權利：
（一）按照物(wu)業服(fu)務(wu)合(he)同的約定，接受物(wu)業服(fu)務(wu)企業提供的服(fu)務(wu)；
（二）提(ti)議(yi)召開(kai)業主(zhu)大會會議(yi)，并就物業管理的有關事(shi)項提(ti)出(chu)建(jian)議(yi)；
（三）提出制定(ding)和修(xiu)改管理規約(yue)、業(ye)主大會議事規則的建(jian)議；
（四）參加業主大會會議，行(xing)使投票權；
（五）選舉(ju)業主委員會成(cheng)員，并享(xiang)有被選舉(ju)權(quan)；
（六）監(jian)督業(ye)主委員(yuan)會的(de)工(gong)作；
（七）監督物(wu)業服務企業履行物(wu)業服務合同；
（八）對物業共(gong)用(yong)(yong)(yong)部位、共(gong)用(yong)(yong)(yong)設施設備和(he)相關場地使用(yong)(yong)(yong)情況享有知情權和(he)監督(du)權；
（九）監督物業共用部位、共用設施設備專項(xiang)維修資金(jin)（以(yi)下簡稱(cheng)專項(xiang)維修資金(jin)）的(de)管理和使用；
（十(shi)）法律、法規規定(ding)的其他權利(li)。
第(di)七條 業(ye)主在物業(ye)管(guan)理活(huo)動(dong)中，履(lv)行下列(lie)義務：
（一）遵守管理規約(yue)、業主(zhu)大會(hui)議事規則；
（二(er)）遵守物業管理區域內物業共用(yong)部位和(he)共用(yong)設(she)施設(she)備(bei)的(de)使用(yong)、公共秩序和(he)環境衛生的(de)維護等方面的(de)規章制度；
（三）執(zhi)行業(ye)主(zhu)大會(hui)的決(jue)定(ding)和業(ye)主(zhu)大會(hui)授權業(ye)主(zhu)委員會(hui)作(zuo)出的決(jue)定(ding)；
（四）按照國(guo)家(jia)有關規定交納專項維修資金；
（五）按(an)時交納物業(ye)服務(wu)費用(yong)；
（六）法律、法規規定的其(qi)他義務。
第八(ba)條 物業(ye)(ye)管理區(qu)域內全體(ti)業(ye)(ye)主組成(cheng)業(ye)(ye)主大會。
業(ye)主(zhu)大會應當代表和維護(hu)物(wu)業(ye)管理區域內全體業(ye)主(zhu)在(zai)物(wu)業(ye)管理活動中的合法(fa)權益(yi)。
第九條 一個(ge)物業(ye)管理區域成立一個(ge)業(ye)主大會。
物業管理區(qu)域的劃分應當考慮(lv)物業的共用(yong)設施設備(bei)、建筑(zhu)物規(gui)模、社區(qu)建設等因素。具體(ti)辦法由(you)省(sheng)、自治區(qu)、直(zhi)轄市(shi)制(zhi)定。
第十條 同一(yi)個物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理區域(yu)內的業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)，應當在(zai)(zai)物(wu)業(ye)(ye)所在(zai)(zai)地的區、縣(xian)人民(min)政府(fu)房地產行(xing)政主(zhu)(zhu)管(guan)部門或者街道辦事處、鄉鎮人民(min)政府(fu)的指導下成立業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)大(da)會(hui)(hui)(hui)，并選舉產生(sheng)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)委員會(hui)(hui)(hui)。但是，只有一(yi)個業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的，或者業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)人數較少(shao)且經全體業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)一(yi)致同意，決定不(bu)成立業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)大(da)會(hui)(hui)(hui)的，由業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)共(gong)同履行(xing)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)大(da)會(hui)(hui)(hui)、業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)委員會(hui)(hui)(hui)職責。
第(di)十一條 下列(lie)事項由業主共同(tong)決(jue)定：
（一(yi)）制定和修改業主大會議事規則；
（二）制定(ding)和修改管理規約；
（三）選舉(ju)業(ye)主委(wei)員(yuan)會或者更換業(ye)主委(wei)員(yuan)會成員(yuan)；
（四）選聘(pin)和(he)解聘(pin)物業服務企(qi)業；
（五(wu)）籌集和使用專(zhuan)項維修資金；
（六(liu)）改建、重建建筑物及其(qi)附屬設施；
（七）有關共有和(he)共同管理權(quan)利的其他重大事項(xiang)。
第十二條(tiao) 業主大會(hui)會(hui)議可以采(cai)用集(ji)體(ti)討論(lun)的(de)形式(shi)，也可以采(cai)用書面征求(qiu)意見(jian)的(de)形式(shi)；但(dan)是(shi)，應當有物業管理區域內專有部分占(zhan)建筑物總面積過半(ban)數的(de)業主且占(zhan)總人數過半(ban)數的(de)業主參加。
業主可以委托代理人(ren)參加業主大會會議。
業(ye)主(zhu)大會決定(ding)(ding)(ding)本條例(li)第(di)(di)十一條第(di)(di)（五(wu)）項和第(di)(di)（六）項規(gui)定(ding)(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)事項，應當經專有部(bu)分占建筑(zhu)物(wu)總(zong)面(mian)積2/3以(yi)上(shang)的(de)(de)(de)(de)業(ye)主(zhu)且占總(zong)人數(shu)2/3以(yi)上(shang)的(de)(de)(de)(de)業(ye)主(zhu)同意；決定(ding)(ding)(ding)本條例(li)第(di)(di)十一條規(gui)定(ding)(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)其(qi)他事項，應當經專有部(bu)分占建筑(zhu)物(wu)總(zong)面(mian)積過(guo)半數(shu)的(de)(de)(de)(de)業(ye)主(zhu)且占總(zong)人數(shu)過(guo)半數(shu)的(de)(de)(de)(de)業(ye)主(zhu)同意。
業主(zhu)(zhu)大會或者(zhe)業主(zhu)(zhu)委員(yuan)會的(de)決定，對業主(zhu)(zhu)具有約束力。
業主(zhu)大(da)會(hui)或(huo)者業主(zhu)委(wei)員會(hui)作出的(de)(de)決定侵害業主(zhu)合法權益的(de)(de)，受侵害的(de)(de)業主(zhu)可以請求人(ren)民(min)法院予以撤(che)銷。
第十三條 業(ye)主大會(hui)(hui)會(hui)(hui)議(yi)分(fen)為(wei)定(ding)期會(hui)(hui)議(yi)和臨時會(hui)(hui)議(yi)。
業(ye)(ye)(ye)主(zhu)大(da)(da)會(hui)定期會(hui)議(yi)(yi)應當(dang)按照業(ye)(ye)(ye)主(zhu)大(da)(da)會(hui)議(yi)(yi)事規則的規定召開。經(jing)20%以上的業(ye)(ye)(ye)主(zhu)提議(yi)(yi)，業(ye)(ye)(ye)主(zhu)委(wei)員會(hui)應當(dang)組織召開業(ye)(ye)(ye)主(zhu)大(da)(da)會(hui)臨(lin)時會(hui)議(yi)(yi)。
第十四條 召開業主大會會議，應當于會議召開15日以前通(tong)知全體業主。
住宅小區的業主大會(hui)(hui)會(hui)(hui)議(yi)，應(ying)當同時告知相關(guan)的居民委員會(hui)(hui)。
業主(zhu)委員會應(ying)當做(zuo)好(hao)業主(zhu)大會會議記錄。
第十五條(tiao) 業主委員(yuan)會執行業主大會的決定(ding)事項，履行下(xia)列(lie)職(zhi)責：
（一）召(zhao)集業主大會(hui)會(hui)議(yi)，報告物(wu)業管理的實施情況；
（二）代表(biao)業(ye)主與業(ye)主大會(hui)選聘的物業(ye)服務企業(ye)簽訂物業(ye)服務合同；
（三）及時(shi)了解業(ye)主、物業(ye)使用人的意見和(he)建(jian)議，監督(du)和(he)協(xie)助(zhu)物業(ye)服務企業(ye)履行物業(ye)服務合同；
（四）監督管理(li)規約的實施；
（五）業主大會賦予的(de)其他職責(ze)。
第(di)十(shi)六條 業(ye)主委(wei)員會應(ying)當自選舉產(chan)生之日起30日內，向(xiang)物業(ye)所(suo)在地的(de)區(qu)、縣(xian)人民(min)政(zheng)府(fu)房地產(chan)行政(zheng)主管(guan)部門(men)和街(jie)道(dao)辦事處、鄉鎮(zhen)人民(min)政(zheng)府(fu)備案。
業主(zhu)委員(yuan)會委員(yuan)應當由熱(re)心公益事業、責任心強(qiang)、具有一定組織能力的(de)業主(zhu)擔任。
業(ye)主委員(yuan)會主任(ren)、副主任(ren)在業(ye)主委員(yuan)會成員(yuan)中推選產生。
第十(shi)七條 管理(li)(li)規約(yue)應(ying)當(dang)對有(you)關物業的(de)使用、維護、管理(li)(li)，業主(zhu)的(de)共同利益，業主(zhu)應(ying)當(dang)履(lv)行的(de)義務(wu)，違反管理(li)(li)規約(yue)應(ying)當(dang)承擔的(de)責任(ren)等(deng)事(shi)項依(yi)法作出約(yue)定。
管理規約(yue)應當尊重社會公德，不得違反法律、法規或者損害(hai)社會公共利益。
管理規約(yue)對全體業(ye)主具(ju)有約(yue)束(shu)力(li)。
第十八(ba)條 業主(zhu)大會議(yi)事規則應(ying)當就業主(zhu)大會的議(yi)事方式、表決(jue)程序、業主(zhu)委員會的組成和成員任期(qi)等事項作出約定。
第十九條 業(ye)主大會、業(ye)主委員會應當依法(fa)履行職(zhi)責(ze)，不(bu)得作出與物業(ye)管(guan)理無(wu)關的決定，不(bu)得從事與物業(ye)管(guan)理無(wu)關的活(huo)動。
業主大會、業主委(wei)員會作出(chu)的(de)決(jue)定違反法律、法規的(de)，物業所在地(di)(di)的(de)區(qu)、縣人民(min)(min)政府(fu)房地(di)(di)產行政主管部門或者街(jie)道辦事處、鄉鎮(zhen)人民(min)(min)政府(fu)，應(ying)當責令限期(qi)改(gai)正或者撤銷其決(jue)定，并通(tong)告全體業主。
第(di)二十條(tiao) 業(ye)主大會(hui)(hui)、業(ye)主委(wei)員(yuan)會(hui)(hui)應當配合公(gong)安機關，與居民委(wei)員(yuan)會(hui)(hui)相互協作(zuo)，共同做好維(wei)護物業(ye)管理區域內(nei)的社會(hui)(hui)治(zhi)安等相關工(gong)作(zuo)。
在物(wu)業管理(li)區域內(nei)，業主大會(hui)(hui)、業主委員(yuan)(yuan)會(hui)(hui)應當(dang)積極配合相關居(ju)民委員(yuan)(yuan)會(hui)(hui)依法履行自(zi)治管理(li)職責，支持居(ju)民委員(yuan)(yuan)會(hui)(hui)開展工作，并接受其指導和監(jian)督。
住宅小區的(de)(de)業主大會(hui)、業主委員會(hui)作出的(de)(de)決定，應當(dang)告知相(xiang)關的(de)(de)居民委員會(hui)，并(bing)認真聽取(qu)居民委員會(hui)的(de)(de)建議。
第三章 前期物業管理
第(di)二十(shi)一條 在業(ye)主、業(ye)主大會選(xuan)聘物業(ye)服(fu)(fu)務企業(ye)之前，建設單位(wei)選(xuan)聘物業(ye)服(fu)(fu)務企業(ye)的，應當簽訂書面的前期物業(ye)服(fu)(fu)務合(he)同。
第二十二條 建(jian)設單位應當在銷售物(wu)業之前(qian)，制定(ding)臨(lin)時管理規約，對(dui)有關(guan)物(wu)業的(de)使用(yong)、維護、管理，業主的(de)共同利益(yi)，業主應當履行的(de)義(yi)務，違反臨(lin)時管理規約應當承擔的(de)責任(ren)等(deng)事項(xiang)依法作出(chu)約定(ding)。
建設單位制定(ding)的臨時管理規(gui)約，不得侵害物(wu)業買受人的合(he)法(fa)權益。
第二十三條 建(jian)設單位應當(dang)在(zai)物業(ye)銷(xiao)售前將臨時管(guan)理規(gui)約向物業(ye)買(mai)受人明(ming)示，并予以說明(ming)。
物業(ye)買受人在(zai)與建設單位(wei)簽(qian)訂物業(ye)買賣合同時，應當對(dui)遵守臨時管理規約予以書(shu)面承(cheng)諾。
第二十四條 國家提倡建設單(dan)位按照房地產開(kai)發與物業(ye)管理(li)相(xiang)分離的原則，通過招投標(biao)的方式選(xuan)聘(pin)具有相(xiang)應資質的物業(ye)服務企(qi)業(ye)。
住宅(zhai)物(wu)業(ye)的建設單位，應當通過招投(tou)標(biao)的方式選聘具有(you)相應資質的物(wu)業(ye)服務企(qi)業(ye)；投(tou)標(biao)人(ren)少(shao)于3個或(huo)者住宅(zhai)規模較小的，經物(wu)業(ye)所在(zai)地(di)的區、縣人(ren)民政(zheng)府(fu)房地(di)產行政(zheng)主(zhu)管部門(men)批(pi)準(zhun)，可以(yi)采用協議方式選聘具有(you)相應資質的物(wu)業(ye)服務企(qi)業(ye)。
第(di)二十(shi)五條 建設(she)單位與物(wu)業買(mai)受(shou)人簽訂的買(mai)賣合(he)同應當包含前(qian)期物(wu)業服務合(he)同約定的內容。
第(di)二十六條(tiao) 前期(qi)(qi)物(wu)業(ye)(ye)服務合同可以約定期(qi)(qi)限(xian)；但是，期(qi)(qi)限(xian)未滿、業(ye)(ye)主委(wei)員會(hui)與(yu)物(wu)業(ye)(ye)服務企業(ye)(ye)簽訂的物(wu)業(ye)(ye)服務合同生效的，前期(qi)(qi)物(wu)業(ye)(ye)服務合同終止。
第(di)二十七條 業主依(yi)法享有的物業共用部位、共用設(she)(she)(she)施設(she)(she)(she)備(bei)的所(suo)有權或者使用權，建(jian)設(she)(she)(she)單位不得擅自處分。
第二十(shi)八條 物業服務(wu)企業承接物業時(shi)，應當對物業共(gong)用部位、共(gong)用設施(shi)設備進(jin)行查驗。
第二(er)十九條(tiao) 在辦理物(wu)業(ye)承接驗收手續(xu)時，建設單位(wei)應(ying)當(dang)向物(wu)業(ye)服務企業(ye)移交下列資料：
（一）竣工(gong)(gong)總平(ping)面(mian)圖，單體(ti)建筑、結(jie)構、設備竣工(gong)(gong)圖，配套(tao)設施、地(di)下管網工(gong)(gong)程竣工(gong)(gong)圖等竣工(gong)(gong)驗收資料；
（二(er)）設施設備(bei)的安(an)裝、使(shi)用(yong)和(he)維護保養等技術資料；
（三）物業質量保修文(wen)件和物業使用說明文(wen)件；
（四(si)）物業(ye)管(guan)理所必需的(de)其他資料。
物業服(fu)務企業應當在前期物業服(fu)務合同終止時(shi)將上述資料移交給業主(zhu)委(wei)員會。
第三(san)十條 建設單位應(ying)當按照(zhao)規定在物(wu)業管理區域內配置必(bi)要的(de)物(wu)業管理用房(fang)。
第三十一條 建設單位(wei)應當按照國家規定的(de)保修期限和保修范圍(wei)，承擔(dan)物(wu)業的(de)保修責(ze)任(ren)。
第三(san)十(shi)二條 從事(shi)物業管理活(huo)動的企業應當具有(you)獨立的法(fa)人資格(ge)。
國家對從事物業管理(li)活(huo)動(dong)的企業實(shi)行(xing)資質管理(li)制度。具體辦(ban)法由(you)國務(wu)院建設行(xing)政主(zhu)管部門(men)制定。
第三十三條 從事(shi)物業(ye)(ye)管理的人員(yuan)應當按照國(guo)家有關規(gui)定，取得職業(ye)(ye)資(zi)格證書。
第三十四(si)條 一(yi)個物業(ye)管理(li)區域由一(yi)個物業(ye)服務企業(ye)實(shi)施物業(ye)管理(li)。
第三十五條 業(ye)(ye)(ye)主委員(yuan)會應當與業(ye)(ye)(ye)主大會選聘的(de)物業(ye)(ye)(ye)服務企業(ye)(ye)(ye)訂立書面的(de)物業(ye)(ye)(ye)服務合同。
物業服(fu)務合同(tong)應當(dang)對物業管(guan)理事項、服(fu)務質量、服(fu)務費用(yong)、雙方(fang)的權利義(yi)務、專(zhuan)項維(wei)修資金的管(guan)理與使用(yong)、物業管(guan)理用(yong)房、合同(tong)期限、違約(yue)(yue)責任等內容進行約(yue)(yue)定(ding)。
第三十六條 物(wu)業(ye)服務(wu)(wu)企業(ye)應(ying)當按照(zhao)物(wu)業(ye)服務(wu)(wu)合同的(de)約定，提供相應(ying)的(de)服務(wu)(wu)。
物業(ye)服務企業(ye)未能(neng)履行物業(ye)服務合同的約定，導致業(ye)主人身、財產(chan)安全受(shou)到損(sun)害的，應(ying)當依法(fa)承擔相(xiang)應(ying)的法(fa)律責(ze)任。
第(di)三十(shi)七(qi)條 物(wu)業(ye)服務企業(ye)承接物(wu)業(ye)時(shi)，應當(dang)與(yu)業(ye)主委員會辦理物(wu)業(ye)驗(yan)收手續(xu)。
業主委員(yuan)會(hui)應(ying)當向物業服務企業移交本條例第(di)二十(shi)九條第(di)一款規定的(de)資料。
第三十八條(tiao) 物業(ye)管理用(yong)(yong)房(fang)的(de)所有權(quan)依法屬(shu)于業(ye)主(zhu)。未(wei)經業(ye)主(zhu)大會(hui)同(tong)意(yi)，物業(ye)服務(wu)企業(ye)不得改變物業(ye)管理用(yong)(yong)房(fang)的(de)用(yong)(yong)途。
第(di)三十九(jiu)條 物(wu)(wu)業(ye)(ye)服務合同終止時，物(wu)(wu)業(ye)(ye)服務企業(ye)(ye)應當將(jiang)物(wu)(wu)業(ye)(ye)管理用房和本(ben)條例(li)第(di)二(er)十九(jiu)條第(di)一款規定的資(zi)料交(jiao)還給業(ye)(ye)主委員會。
物(wu)業(ye)服務(wu)合(he)同終止時，業(ye)主大會選聘了新的(de)物(wu)業(ye)服務(wu)企業(ye)的(de)，物(wu)業(ye)服務(wu)企業(ye)之間應(ying)當做(zuo)好交接(jie)工作。
第四十條 物業(ye)服(fu)務企業(ye)可(ke)以(yi)將(jiang)物業(ye)管理(li)區域(yu)內的專項服(fu)務業(ye)務委托給專業(ye)性服(fu)務企業(ye)，但不得將(jiang)該區域(yu)內的全部(bu)物業(ye)管理(li)一并(bing)委托給他人。
第四十一條 物業(ye)服(fu)務(wu)收(shou)費(fei)應當遵(zun)循(xun)合(he)理、公(gong)開以(yi)及費(fei)用與服(fu)務(wu)水平相(xiang)適(shi)應的(de)原(yuan)則，區別不同(tong)物業(ye)的(de)性質和特點，由業(ye)主(zhu)和物業(ye)服(fu)務(wu)企業(ye)按照國務(wu)院價格主(zhu)管(guan)部(bu)門會(hui)同(tong)國務(wu)院建設行政主(zhu)管(guan)部(bu)門制定的(de)物業(ye)服(fu)務(wu)收(shou)費(fei)辦法，在物業(ye)服(fu)務(wu)合(he)同(tong)中約定。
第四十二(er)條 業主(zhu)應當根據物(wu)業服務(wu)(wu)合同的約定(ding)交納物(wu)業服務(wu)(wu)費(fei)用(yong)。業主(zhu)與物(wu)業使(shi)用(yong)人(ren)約定(ding)由(you)物(wu)業使(shi)用(yong)人(ren)交納物(wu)業服務(wu)(wu)費(fei)用(yong)的，從(cong)其約定(ding)，業主(zhu)負連帶交納責任。
已竣工但尚(shang)(shang)未(wei)出售(shou)或(huo)者尚(shang)(shang)未(wei)交(jiao)給物業(ye)買受人(ren)的物業(ye)，物業(ye)服務(wu)費用由建(jian)設單位交(jiao)納。
第四十三(san)條 縣級以上人(ren)民政府價(jia)格主管(guan)部門會同(tong)同(tong)級房地產(chan)行政主管(guan)部門，應當(dang)加強對物(wu)業服務收費的監督。
第四十四條(tiao) 物業服(fu)務企(qi)業可以根據業主的(de)委托提供(gong)物業服(fu)務合(he)同約(yue)定以外的(de)服(fu)務項目(mu)，服(fu)務報酬由(you)雙方約(yue)定。
第四(si)十五條 物(wu)業(ye)管理區(qu)域內，供(gong)水、供(gong)電(dian)、供(gong)氣、供(gong)熱、通信、有線電(dian)視(shi)等(deng)單位應當向最終用(yong)戶收取(qu)有關費(fei)用(yong)。
物業服(fu)務企業接受委托代收前(qian)款費用的(de)，不得向業主收取手續(xu)費等額外費用。
第四(si)十六條 對物業(ye)管理(li)區(qu)域內違反有(you)關(guan)治安、環保、物業(ye)裝飾裝修和使用等方面法(fa)律、法(fa)規(gui)規(gui)定的(de)行(xing)為(wei)，物業(ye)服務企業(ye)應當制止(zhi)，并及時向有(you)關(guan)行(xing)政管理(li)部門(men)報告。
有關行政管理部門在接到物(wu)業服務(wu)企業的報告后(hou)，應當依(yi)法(fa)對違法(fa)行為予以制止或者依(yi)法(fa)處理。
第四(si)十七條 物業服(fu)務(wu)企業應當協(xie)助做(zuo)好物業管(guan)理區(qu)域內的安(an)全(quan)防范工(gong)作。發生安(an)全(quan)事故時，物業服(fu)務(wu)企業在采取應急措施的同時，應當及時向有關(guan)行政管(guan)理部(bu)門報告，協(xie)助做(zuo)好救助工(gong)作。
物(wu)業(ye)服(fu)務企業(ye)雇請保安(an)人員(yuan)的(de)，應當(dang)遵守國家有關規定(ding)。保安(an)人員(yuan)在(zai)維護物(wu)業(ye)管理區域內的(de)公(gong)共(gong)秩(zhi)序時，應當(dang)履行職責，不得侵害公(gong)民的(de)合(he)法權益。
第四十(shi)八條(tiao) 物業使用人在(zai)物業管(guan)理活動中(zhong)的(de)(de)權(quan)利義務(wu)由業主和(he)物業使用人約定，但不得違反法(fa)(fa)律、法(fa)(fa)規(gui)(gui)和(he)管(guan)理規(gui)(gui)約的(de)(de)有關規(gui)(gui)定。
物業使用人違(wei)反本條例和管理規(gui)約(yue)的規(gui)定，有關業主應當承擔連帶責任。
第四十九(jiu)條 縣級以上地方人民(min)政府(fu)房地產行政主管(guan)(guan)部門應當及時處理業(ye)(ye)主、業(ye)(ye)主委員會、物(wu)業(ye)(ye)使用人和物(wu)業(ye)(ye)服務企業(ye)(ye)在物(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理活動中的投訴。
第五章 物業的使用與維護
第五十條 物業管理(li)區(qu)域內(nei)按照(zhao)規劃建設的公共(gong)建筑和共(gong)用設施，不得改變用途(tu)。
業(ye)(ye)主(zhu)依(yi)法(fa)確需(xu)改變(bian)公共建筑和共用(yong)(yong)設施用(yong)(yong)途(tu)的，應當在依(yi)法(fa)辦理有關手續后告知物(wu)業(ye)(ye)服(fu)務企業(ye)(ye)；物(wu)業(ye)(ye)服(fu)務企業(ye)(ye)確需(xu)改變(bian)公共建筑和共用(yong)(yong)設施用(yong)(yong)途(tu)的，應當提請業(ye)(ye)主(zhu)大會討論決定同意后，由業(ye)(ye)主(zhu)依(yi)法(fa)辦理有關手續。
第五十一條 業(ye)(ye)主、物(wu)(wu)業(ye)(ye)服(fu)務企(qi)業(ye)(ye)不得擅(shan)自占用、挖掘物(wu)(wu)業(ye)(ye)管理(li)區(qu)域(yu)內的道路、場地，損害業(ye)(ye)主的共(gong)同(tong)利(li)益。
因維修物業(ye)(ye)(ye)或者公共利益，業(ye)(ye)(ye)主(zhu)確需臨時(shi)占(zhan)用、挖掘道路(lu)、場(chang)地的，應當征(zheng)(zheng)得業(ye)(ye)(ye)主(zhu)委員(yuan)會和(he)物業(ye)(ye)(ye)服務(wu)企業(ye)(ye)(ye)的同意(yi)；物業(ye)(ye)(ye)服務(wu)企業(ye)(ye)(ye)確需臨時(shi)占(zhan)用、挖掘道路(lu)、場(chang)地的，應當征(zheng)(zheng)得業(ye)(ye)(ye)主(zhu)委員(yuan)會的同意(yi)。
業(ye)主(zhu)、物業(ye)服務企業(ye)應當將(jiang)臨時(shi)占(zhan)用、挖掘(jue)的道路、場地，在約(yue)定期(qi)限內(nei)恢復(fu)原狀。
第五十二條(tiao) 供(gong)水、供(gong)電、供(gong)氣、供(gong)熱、通信(xin)、有線電視(shi)等單位，應當依法(fa)承擔物業管理區(qu)域內(nei)相關管線和設(she)施設(she)備維修(xiu)、養護的責任。
前款規定的單位因維修、養護等需要(yao)，臨時(shi)(shi)占用、挖掘道路(lu)、場地的，應當及時(shi)(shi)恢復原狀。
第五十三條 業主需要裝飾裝修房屋的，應當事先告(gao)知(zhi)物業服務企業。
物業(ye)服(fu)務企業(ye)應當將房屋(wu)裝飾(shi)裝修中的(de)禁止行為和注意事項告(gao)知業(ye)主(zhu)。
第五十四條 住(zhu)(zhu)宅(zhai)(zhai)物業、住(zhu)(zhu)宅(zhai)(zhai)小區內的(de)非住(zhu)(zhu)宅(zhai)(zhai)物業或者與單幢住(zhu)(zhu)宅(zhai)(zhai)樓(lou)結構相連的(de)非住(zhu)(zhu)宅(zhai)(zhai)物業的(de)業主，應(ying)當按照國家有關(guan)規定交納專項(xiang)維修(xiu)資金。
專項(xiang)維修(xiu)資金(jin)屬于(yu)業主(zhu)所有(you)，專項(xiang)用(yong)于(yu)物(wu)業保修(xiu)期滿后物(wu)業共用(yong)部位、共用(yong)設(she)施設(she)備的(de)維修(xiu)和更新、改造(zao)，不得挪作他用(yong)。
專(zhuan)項維修(xiu)資金(jin)收(shou)取、使用(yong)、管理的辦法由(you)國務(wu)院(yuan)建設行政(zheng)主管部門會同國務(wu)院(yuan)財政(zheng)部門制定。
第五十五條 利(li)用(yong)物業(ye)共(gong)用(yong)部位、共(gong)用(yong)設(she)施設(she)備進行經營的(de)，應當在征得相關業(ye)主(zhu)(zhu)、業(ye)主(zhu)(zhu)大會(hui)(hui)、物業(ye)服務(wu)企業(ye)的(de)同意(yi)后，按(an)照(zhao)規(gui)定(ding)(ding)辦(ban)理有關手續。業(ye)主(zhu)(zhu)所得收(shou)益應當主(zhu)(zhu)要用(yong)于補(bu)充(chong)專項維修資金，也(ye)可(ke)以按(an)照(zhao)業(ye)主(zhu)(zhu)大會(hui)(hui)的(de)決(jue)定(ding)(ding)使用(yong)。
第五十(shi)六條 物業存在安全隱(yin)患，危及公共利益(yi)及他(ta)人(ren)合法權益(yi)時(shi)，責任人(ren)應當(dang)及時(shi)維修養護，有關業主應當(dang)給予配合。
責任(ren)人(ren)不履(lv)行維修養護義務(wu)(wu)的，經業(ye)主大會同意，可以由物業(ye)服務(wu)(wu)企業(ye)維修養護，費用由責任(ren)人(ren)承(cheng)擔。
第六章 法律責任
第五十七條 違(wei)反本條例的(de)(de)規(gui)定(ding)，住宅物(wu)(wu)業的(de)(de)建設單位未(wei)通過招投標的(de)(de)方(fang)式(shi)(shi)選聘(pin)物(wu)(wu)業服務企業或者未(wei)經批準，擅自(zi)采(cai)用協(xie)議方(fang)式(shi)(shi)選聘(pin)物(wu)(wu)業服務企業的(de)(de)，由縣級以上地方(fang)人民政府房地產行政主管(guan)部門(men)責令限(xian)期(qi)改正，給(gei)予警告，可以并(bing)處10萬元以下的(de)(de)罰款。
第五十八(ba)條(tiao) 違反本條(tiao)例的(de)(de)規(gui)定(ding)，建設(she)單位擅自處分屬于業主的(de)(de)物業共(gong)用部位、共(gong)用設(she)施設(she)備的(de)(de)所有權或者使用權的(de)(de)，由(you)縣級(ji)以(yi)上(shang)地方(fang)人民政府(fu)房地產(chan)行政主管部門(men)處5萬元以(yi)上(shang)20萬元以(yi)下的(de)(de)罰款；給業主造成損失的(de)(de)，依(yi)法承擔賠(pei)償責任。
第五(wu)十(shi)九條(tiao) 違反本條(tiao)例的規(gui)定，不(bu)移交有關資料(liao)的，由縣級以(yi)上地方人(ren)民政(zheng)府房(fang)地產行政(zheng)主管部門(men)責令(ling)限期(qi)改(gai)正(zheng)；逾期(qi)仍(reng)不(bu)移交有關資料(liao)的，對建設(she)單位、物業(ye)服務企業(ye)予以(yi)通(tong)報(bao)，處1萬(wan)元(yuan)以(yi)上10萬(wan)元(yuan)以(yi)下的罰(fa)款。
第(di)六十(shi)條 違反(fan)本條例(li)的(de)規(gui)定，未(wei)取得(de)資(zi)質證書(shu)從事物業(ye)管(guan)理的(de)，由縣級以上地方人(ren)民(min)政府房地產行政主管(guan)部(bu)門(men)沒收違法(fa)(fa)所(suo)得(de)，并處5萬元(yuan)以上20萬元(yuan)以下的(de)罰款；給(gei)業(ye)主造成(cheng)損(sun)失(shi)的(de)，依法(fa)(fa)承擔(dan)賠(pei)償(chang)責(ze)任。
以欺騙手段取得(de)資質證書(shu)的(de)，依照本條第一款規(gui)定處罰，并由頒(ban)發資質證書(shu)的(de)部門(men)吊銷資質證書(shu)。
第(di)六十一(yi)條 違反本(ben)條例的規定，物(wu)業(ye)(ye)服(fu)務企業(ye)(ye)聘用未取得(de)物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)職業(ye)(ye)資格證(zheng)書的人(ren)員(yuan)從事物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)活動的，由縣級以(yi)上地方(fang)人(ren)民政府房地產(chan)行(xing)(xing)政主管(guan)部門責令停止違法行(xing)(xing)為，處5萬(wan)元以(yi)上20萬(wan)元以(yi)下的罰款(kuan)；給業(ye)(ye)主造成(cheng)損失的，依法承擔賠償責任。
第六十二條 違(wei)反本條例的(de)(de)規定(ding)，物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)服務企(qi)業(ye)(ye)(ye)將(jiang)一個物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管理區(qu)域內(nei)的(de)(de)全部(bu)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管理一并委托給(gei)他人(ren)的(de)(de)，由(you)縣級以(yi)上(shang)地方(fang)人(ren)民政府房(fang)地產(chan)行政主(zhu)管部(bu)門(men)責令限期改正，處委托合同價款(kuan)30%以(yi)上(shang)50%以(yi)下(xia)的(de)(de)罰(fa)款(kuan)；情節嚴重(zhong)的(de)(de)，由(you)頒發資(zi)質(zhi)證書的(de)(de)部(bu)門(men)吊銷(xiao)資(zi)質(zhi)證書。委托所得收益，用(yong)于物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管理區(qu)域內(nei)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)共(gong)用(yong)部(bu)位、共(gong)用(yong)設施設備的(de)(de)維(wei)修、養護，剩余部(bu)分按照(zhao)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)大會的(de)(de)決定(ding)使用(yong)；給(gei)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)造成損失的(de)(de)，依法承擔(dan)賠(pei)償(chang)責任。
第(di)六(liu)十(shi)三條 違反本(ben)條例的(de)規(gui)定，挪(nuo)用專項維(wei)修(xiu)(xiu)資金(jin)的(de)，由縣級以上(shang)地方人(ren)民政(zheng)府房(fang)地產行政(zheng)主(zhu)管部(bu)門(men)追回挪(nuo)用的(de)專項維(wei)修(xiu)(xiu)資金(jin)，給予(yu)警告，沒收違法(fa)所(suo)得(de)，可(ke)以并處挪(nuo)用數額2倍以下的(de)罰款；物業服務(wu)企業挪(nuo)用專項維(wei)修(xiu)(xiu)資金(jin)，情節嚴重的(de)，并由頒(ban)發資質證(zheng)書的(de)部(bu)門(men)吊銷資質證(zheng)書；構成(cheng)犯罪的(de)，依法(fa)追究直(zhi)(zhi)接負責(ze)的(de)主(zhu)管人(ren)員和其(qi)他直(zhi)(zhi)接責(ze)任(ren)人(ren)員的(de)刑(xing)事責(ze)任(ren)。
第六十四條(tiao) 違反(fan)本(ben)條(tiao)例的規定，建設單位在(zai)物(wu)業管(guan)理區域內不按照(zhao)規定配置必(bi)要的物(wu)業管(guan)理用(yong)房的，由縣級以上地(di)方(fang)人民政府房地(di)產(chan)行政主(zhu)管(guan)部門責令限期改(gai)正，給予警告，沒收違法所(suo)得，并處10萬元以上50萬元以下的罰款。
第六十五(wu)條(tiao) 違(wei)反本條(tiao)例的(de)規定，未經(jing)業(ye)主大會(hui)同意(yi)，物(wu)業(ye)服務(wu)企(qi)業(ye)擅自改變物(wu)業(ye)管(guan)理(li)用(yong)房(fang)的(de)用(yong)途的(de)，由縣級以(yi)上(shang)地方人民(min)政府房(fang)地產行(xing)政主管(guan)部(bu)(bu)門責(ze)令限期改正，給予(yu)警告(gao)，并處(chu)1萬(wan)元以(yi)上(shang)10萬(wan)元以(yi)下的(de)罰(fa)款；有收益(yi)的(de)，所得收益(yi)用(yong)于物(wu)業(ye)管(guan)理(li)區域(yu)內物(wu)業(ye)共用(yong)部(bu)(bu)位(wei)、共用(yong)設施設備的(de)維修(xiu)、養護(hu)，剩余部(bu)(bu)分按照業(ye)主大會(hui)的(de)決定使用(yong)。
第六(liu)(liu)十六(liu)(liu)條(tiao) 違(wei)反本(ben)條(tiao)例的規定，有下列行(xing)為(wei)之一的，由縣級以上地(di)(di)方人民(min)政(zheng)府房地(di)(di)產行(xing)政(zheng)主管部門(men)責令(ling)限期改(gai)正，給予警(jing)告，并按照本(ben)條(tiao)第二款的規定處以罰(fa)款；所得收益，用于物業(ye)管理區域內物業(ye)共用部位、共用設(she)施設(she)備的維修、養護，剩余部分按照業(ye)主大會的決定使用：
（一）擅(shan)自改(gai)變物業管(guan)理區域(yu)內按照規劃建設(she)的(de)公共建筑和共用(yong)(yong)設(she)施用(yong)(yong)途的(de)；
（二）擅自占用、挖掘物業管理(li)區(qu)域內道路、場地，損害業主共同利益的；
（三）擅自利用(yong)物業共(gong)用(yong)部(bu)位、共(gong)用(yong)設施設備進行(xing)經營的(de)。
個人有(you)前(qian)款規定行為(wei)之一(yi)的，處1000元以(yi)上(shang)1萬(wan)元以(yi)下的罰款；單位有(you)前(qian)款規定行為(wei)之一(yi)的，處5萬(wan)元以(yi)上(shang)20萬(wan)元以(yi)下的罰款。
第六十七條 違反(fan)物業服(fu)務(wu)合同約定，業主逾(yu)期(qi)不交納(na)物業服(fu)務(wu)費(fei)用(yong)的，業主委員會應當督促其限期(qi)交納(na)；逾(yu)期(qi)仍不交納(na)的，物業服(fu)務(wu)企業可以(yi)向人民(min)法院起訴。
第六十八(ba)條 業主以業主大會或(huo)者業主委員會的名義，從事違反(fan)法(fa)律、法(fa)規的活動，構成犯罪(zui)的，依法(fa)追(zhui)究刑事責任；尚不構成犯罪(zui)的，依法(fa)給(gei)予治安管(guan)理處(chu)罰。
第(di)六十九條 違(wei)反本條例(li)的規定，國(guo)務院建設行(xing)政主(zhu)管部(bu)(bu)門(men)、縣級以上地方人(ren)民政府(fu)房地產行(xing)政主(zhu)管部(bu)(bu)門(men)或(huo)(huo)者(zhe)其他有關(guan)行(xing)政管理部(bu)(bu)門(men)的工作人(ren)員利(li)用職(zhi)務上的便利(li)，收受他人(ren)財物或(huo)(huo)者(zhe)其他好(hao)處(chu)，不依法(fa)履行(xing)監督管理職(zhi)責(ze)，或(huo)(huo)者(zhe)發(fa)現違(wei)法(fa)行(xing)為不予查處(chu)，構成犯(fan)罪的，依法(fa)追(zhui)究刑事責(ze)任；尚不構成犯(fan)罪的，依法(fa)給(gei)予行(xing)政處(chu)分(fen)。
