時至今日，微信(xin)(xin)的(de)(de)影(ying)響力已經不(bu)容小(xiao)覷，從開(kai)始(shi)(shi)的(de)(de)陌生(sheng)(sheng)不(bu)愿意接受這一新事物，現在(zai)(zai)已成(cheng)為人們的(de)(de)一種不(bu)可替代(dai)的(de)(de)生(sheng)(sheng)活方(fang)式。不(bu)得不(bu)感(gan)慨現代(dai)人的(de)(de)聰明才智，不(bu)得不(bu)感(gan)慨現代(dai)科技(ji)的(de)(de)高速發展。截至目(mu)前(qian)，已有6億用戶在(zai)(zai)使(shi)用微信(xin)(xin)，并且保持不(bu)斷增(zeng)長；此(ci)前(qian)最火的(de)(de)微博(bo)平臺，也(ye)被微信(xin)(xin)搶了(le)風頭；在(zai)(zai)用戶群上(shang)，微信(xin)(xin)更強調高端(duan)商務人士(shi)的(de)(de)比例，做到了(le)QQ十年也(ye)沒能(neng)實(shi)現的(de)(de)高端(duan)化(hua)；權威(wei)媒體也(ye)向微信(xin)(xin)的(de)(de)影(ying)響力“開(kai)始(shi)(shi)妥協”，電(dian)視屏幕、報紙書(shu)刊上(shang)紛(fen)紛(fen)出現了(le)二維碼；就(jiu)連央視新聞、南方(fang)航空和(he)廣州公安等政府相關部門(men)也(ye)設置了(le)公眾訂(ding)閱號，潘基文訪華時，也(ye)是用他的(de)(de)微信(xin)(xin)公眾賬號與用戶溝通……這些(xie)事實(shi)，都塑造起微信(xin)(xin)高大(da)上(shang)的(de)(de)影(ying)響力。
記得今年(nian)春節(jie)期(qi)間，筆(bi)者一(yi)家三口在(zai)去西安機(ji)場的(de)途中，由于西北地區當時幾(ji)天(tian)一(yi)直是(shi)大(da)雪天(tian)氣，高(gao)速(su)公(gong)路幾(ji)乎關閉，只能靠改走(zou)國(guo)道前(qian)往(wang)機(ji)場。途中因(yin)道路積雪行車較(jiao)為困難，眼看(kan)距離登機(ji)規定的(de)時間只有兩個(ge)鐘了，且還有接近150公(gong) 里的(de)路程。處于不(bu)(bu)(bu)可抗力等(deng)不(bu)(bu)(bu)良因(yin)素影響，只有電(dian)話聯系航(hang)空公(gong)司客服進(jin)行航(hang)班改簽(qian)，電(dian)話打不(bu)(bu)(bu)進(jin)去，眼睜睜的(de)看(kan)著(zhu)時間一(yi)分(fen)一(yi)秒的(de)過去了。要不(bu)(bu)(bu)，接通電(dian)話聽到(dao)(dao)的(de) 就是(shi)“話務員忙，請等(deng)待……”此時此刻，面臨更多的(de)也許就是(shi)等(deng)待著(zhu)機(ji)票(piao)“作廢”。一(yi)次(ci)(ci)次(ci)(ci)的(de)焦急和(he)無(wu)助，讓(rang)你(ni)更加十分(fen)清醒的(de)意識到(dao)(dao)“無(wu)望”二字，對于自己已(yi) 經(jing)是(shi)不(bu)(bu)(bu)期(qi)而(er)遇了。“柳暗花明又一(yi)村”突然想(xiang)起，之前(qian)不(bu)(bu)(bu)是(shi)已(yi)經(jing)關注了“南(nan)(nan)方航(hang)空”的(de)官(guan)方微信(xin)嘛(ma)！試試，應該會找到(dao)(dao)答案！經(jing)過反復(fu)使用“南(nan)(nan)方航(hang)空”官(guan)方微信(xin)， 進(jin)入(ru)“我的(de)訂單”，按(an)照提示成功(gong)辦理了航(hang)班改簽(qian)……說(shuo)真的(de)，就這么一(yi)次(ci)(ci)小小的(de)操作，挽回了近萬元的(de)機(ji)票(piao)損失。
所以說，把微信定(ding)位于“是一個生(sheng)活方式”一點也不(bu)為過。
微信已經是物業服務的自媒體(ti)
微(wei)(wei)信確(que)實改變了(le)很(hen)多人的(de)生活習(xi)慣，更有趣的(de)是，它可(ke)以(yi)被運營，所以(yi)也在改變著我們(men)的(de)營銷習(xi)慣。作為物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理行業(ye)(ye)而言(yan)，已經被“格式化(hua)”的(de)運用(yong)到(dao)行業(ye)(ye)領域的(de)方方面面。據不完(wan)全統計，截止于(yu)2014年3月底前，物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理行業(ye)(ye)的(de)“微(wei)(wei)”時(shi)代，已初具百(bai)花(hua)齊放。經筆者使用(yong)微(wei)(wei)信嘗試(shi)搜索，開始運營微(wei)(wei)信公眾(zhong)號的(de)物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理行業(ye)(ye)單位約有299家(jia)。物(wu)業(ye)(ye)公司：萬科(ke)物(wu)業(ye)(ye)、保利物(wu)業(ye)(ye)、長城物(wu)業(ye)(ye)、蓮花(hua)物(wu)業(ye)(ye)、振豪物(wu)業(ye)(ye)等，約為127家(jia)。
微信(xin)是(shi)物業服務品牌的根據(ju)地
部分物(wu)業(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)企業(ye)(ye)(ye)已經開通(tong)了微信(xin)平臺(tai)，受其使用率的(de)(de)(de)影響，訂閱和關注的(de)(de)(de)用戶始終活躍度不夠(gou)強。經過深思(si)遠慮的(de)(de)(de)剖析問(wen)題所在，并認(ren)識到(dao)(dao)企業(ye)(ye)(ye)缺(que)的(de)(de)(de)是品牌，缺(que)的(de)(de)(de)是 信(xin)任，缺(que)的(de)(de)(de)是沒有和業(ye)(ye)(ye)主達成互聯互惠(hui)。設想(xiang)，如(ru)果客戶不接受你(ni)(ni)的(de)(de)(de)品牌，不信(xin)任你(ni)(ni)，你(ni)(ni)的(de)(de)(de)銷售只(zhi)會讓客戶反(fan)感。微信(xin)，作為物(wu)業(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)純粹(cui)的(de)(de)(de)溝通(tong)工(gong)具，商家、企業(ye)(ye)(ye) 與業(ye)(ye)(ye)主之間(jian)的(de)(de)(de)對(dui)話是私密(mi)性(xing)的(de)(de)(de)，不需要公之于眾(zhong)，所以(yi)親密(mi)度更高，完全可以(yi)嘗試(shi)著做一(yi)些(xie)真正滿(man)足業(ye)(ye)(ye)主需求和個性(xing)化的(de)(de)(de)內容推送，促(cu)進物(wu)業(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)與業(ye)(ye)(ye)住實現“云(yun)對(dui) 接”，爭取將業(ye)(ye)(ye)主的(de)(de)(de)訴(su)求得到(dao)(dao)解決。
作為物(wu)業(ye)(ye)服(fu)務(wu)(wu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)，應(ying)該將微信(xin)視為企(qi)(qi)業(ye)(ye)品(pin)牌(pai)戰(zhan)略長(chang)期發展的(de)(de)(de)(de)根(gen)據地，要(yao)固化(hua)優勢，吸(xi)引更多的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)成為關注(zhu)你的(de)(de)(de)(de)普通(tong)(tong)粉(fen)絲，再通(tong)(tong)過內容和(he)溝通(tong)(tong)將普通(tong)(tong)粉(fen)絲轉(zhuan)化(hua)為忠(zhong)實粉(fen)絲，當業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)認可物(wu)業(ye)(ye)服(fu)務(wu)(wu)品(pin)牌(pai)，建立信(xin)任，他自(zi)然會成為你的(de)(de)(de)(de)忠(zhong)實顧客。在(zai)實踐過程(cheng)中相(xiang)應(ying)的(de)(de)(de)(de)節約(yue)了人力(li)資源(yuan)和(he)推廣(guang)費用(yong)，同時也提(ti)升(sheng)了企(qi)(qi)業(ye)(ye)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)推廣(guang)能力(li)。 通(tong)(tong)過公眾號或二維碼，讓(rang)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)隨手訂閱。以分組和(he)地域控(kong)制，實現(xian)精準(zhun)的(de)(de)(de)(de)消(xiao)息(xi)推送，直指目標業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)。借助個(ge)人關注(zhu)頁和(he)朋(peng)友圈，通(tong)(tong)過業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)口碑傳播推廣(guang)，實現(xian)企(qi)(qi)業(ye)(ye)品(pin) 牌(pai)傳播。對服(fu)務(wu)(wu)推廣(guang)，做到全程(cheng)標準(zhun)化(hua)運作，既縮減了費用(yong)，又(you)留住(zhu)固有消(xiao)費者，不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)刺激(ji)消(xiao)費者，擴大業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)需求的(de)(de)(de)(de)同時，順勢提(ti)升(sheng)了物(wu)業(ye)(ye)服(fu)務(wu)(wu)開發能力(li)。
微信在物業服務提升品牌形象中的運用
依照物(wu)業(ye)服(fu)務企業(ye)的實際(ji)，按實現自定義功能菜單(dan)的服(fu)務平臺(tai)建立(li)聯絡站，使(shi)物(wu)業(ye)服(fu)務保障更(geng)加具有規范化(hua)和程序化(hua)，可通過(guo)以下方面進行(xing)操作運營(ying)。
一、可(ke)以根據物業(ye)(ye)服(fu)務(wu)(wu)企(qi)業(ye)(ye)需求進(jin)行(xing)自(zi)定義菜單，包(bao)括：公(gong)司介紹、企(qi)業(ye)(ye)文化(hua)、社(she)區環境(jing)、行(xing)業(ye)(ye)資訊(xun)、星級管(guan)家、通(tong)知公(gong)告、報修服(fu)務(wu)(wu)、費用繳納、微生活信息、增值(zhi)服(fu)務(wu)(wu)幾個(ge)模(mo)塊的開發。通(tong)過這些功能(neng)可(ke)以讓(rang)業(ye)(ye)主與物業(ye)(ye)服(fu)務(wu)(wu)企(qi)業(ye)(ye)交流更(geng)加便利，創建和諧的生活環境(jing)。
二、微活動(dong)，利用微信的(de)(de)(de)強交互(hu)性(xing)，通過對(dui)互(hu)動(dong)流(liu)程(cheng)、環節和方(fang)式的(de)(de)(de)細致策劃，運(yun)用各(ge)種(zhong)策劃活動(dong)從而實現與業主之間的(de)(de)(de)互(hu)動(dong)交流(liu)。包括幸運(yun)大轉盤推廣模(mo)塊(kuai)、微信投(tou)票、新選秀等功能模(mo)塊(kuai)，改變業主對(dui)物業服務企業的(de)(de)(de)印象(xiang)。
三、創建一(yi)(yi)鍵撥號和一(yi)(yi)鍵導航(hang)，提高(gao)物業(ye)服(fu)務(wu)(wu)中心信息管理能(neng)力，降低人(ren)員(yuan)通訊(xun)聯絡費(fei)用，提高(gao)服(fu)務(wu)(wu)效率，及時得知業(ye)務(wu)(wu)人(ren)員(yuan)的(de)情況，更(geng)好的(de)服(fu)務(wu)(wu)社(she)區業(ye)主。
眼下，微信(xin)已經深(shen)入滲透到各行(xing)各業(ye)(ye)(ye)(ye)當(dang)中，尤其在(zai)物業(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)(wu)企業(ye)(ye)(ye)(ye)得到廣(guang)泛運用，作為服(fu)務(wu)(wu)型企業(ye)(ye)(ye)(ye)需將其視為是一個客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)平(ping)臺，應以優化(hua)服(fu)務(wu)(wu)、減(jian)少(shao)申(shen)請程序為基 礎(chu)，密切(qie)聯系業(ye)(ye)(ye)(ye)主的(de)(de)實際(ji)需要，力求以物業(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)實際(ji)行(xing)動(dong)為出(chu)發點，使微信(xin)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)平(ping)臺在(zai)具體(ti)的(de)(de)實踐中更加貼(tie)近業(ye)(ye)(ye)(ye)主需求。
未來，電(dian)商角(jiao)逐(zhu)市場，越接近(jin)民生的(de)(de)日常居家生活(huo)，越容易打(da)造出自(zi)己的(de)(de)一片天，利(li)用自(zi)身資源(yuan)，打(da)造服(fu)(fu)務(wu)優(you)勢(shi)，對物(wu)業服(fu)(fu)務(wu)品牌的(de)(de)提(ti)升和業主的(de)(de)生活(huo)提(ti)升將產生很大(da)的(de)(de)推動。
