在這里首先感謝周總給了我這次機會，讓我進入物業這個行業，同時也感謝我的直屬上司譚經理和各位工人的關心和工作上的幫助，讓我做的很開心！使我很快融入了這個大家庭！物業管理實際是幫助業主解決生活中出現的問題，物業管理是一項平淡而又艱巨，繁瑣又需耐心的工作，也就是每天簡單的事情重復做，通過十幾天的工作讓我逐步認識到物業管理是一個與業主相互理解，相互支持，相互信任的行為，只有具備好了這3個條件才能更好的服務好業主，給業主創造優良和生活環境，提高業主的生活品質。
我認為要把工作做好，第一要有服務意識。要把服務工作做好，也就是清楚地知道物業管理是服務行為，不是政府管理機構，是與業主業主平等的服務單位，服務水平作為業主考核物業公司的唯一標準。服務的好，可以得到業主的認可，服務的不好，得不到業主的認可，最直觀的就是物業費收不上來。今天在訓樓碰到上次3棟淹水的業主，我主動與其打招呼，并解釋當時情況，又勸其不要生氣，身體重要，不要因為小事而傷了身體（因其業主有帕金森病，手腳發抖，并不停的抖）。溝通一陣后業主說“看你還蠻好，算了我也不找物業了”。
第(di)二增強人員(yuan)的(de)穩定性。說(shuo)心里話，我(wo)(wo)剛上班(ban)的(de)前(qian)幾天，聽(ting)的(de)做多的(de)就是“怎么(me)又換(huan)人了”？當我(wo)(wo)高興的(de)發現問(wen)題問(wen)業主，業主卻無(wu)奈何(he)冷漠的(de)說(shuo)，這個問(wen)題我(wo)(wo)已反(fan)映(ying)了幾個樓(lou)管(guan)(guan)員(yuan)，我(wo)(wo)聽(ting)了無(wu)語了，但是不管(guan)(guan)前(qian)面和(he)樓(lou)管(guan)(guan)員(yuan)是怎么(me)做，我(wo)(wo)奔著只(zhi)要業主反(fan)映(ying)或投訴的(de)問(wen)題，
我都會第一時間去幫他（她）們解決，盡量達到他（她）們的滿意，這樣也可以增進業主與樓管之間的感情及信任。例如都說15棟的人不好招呼，前幾天下班業主向我反映說2號(hao)電梯(ti)的按鍵不亮，我(wo)第二天(tian)上班立刻寫了(le)(le)維修單嚇到(dao)工程部，工程部的人(ren)也(ye)蠻(man)不錯，很(hen)快修好了(le)(le)，業主(zhu)見到(dao)我(wo)高興(xing)地(di)說(shuo)“以后我(wo)們(men)(men)再有什么事情不怕沒人(ren)管”，聽了(le)(le)我(wo)心里舒服(fu)極了(le)(le)，其實只是舉(ju)手(shou)之勞而已，但是要我(wo)們(men)(men)用心去(qu)做。
第三，在(zai)學(xue)習中提升自己的素質。物業(ye)管理工作看似(si)簡單，零星(xing)瑣碎，實際涵蓋(gai)了方(fang)方(fang)面面的只(zhi)是與(yu)技巧(qiao)，并且(qie)還要具備有(you)分析和解決問題和綜合(he)能力(li)。與(yu)業(ye)主打交道，舉止文明態(tai)度(du)和藹，語言親切等都是我(wo)們(men)自身素質的體現，同時(shi)也是業(ye)主衡量物業(ye)公司服務水平(ping)高(gao)低的一個重要標準。
第四各部門管理也要達成一致。每一個部門，每一個都應納入相應的責任制度，大家團結協作們服務質量自然就有了保障。工程部和環境部都很配合我們，就拿上次3棟1單元(yuan)101號的業主(zhu)家(jia)中淹水(shui)，我(wo)聽到后(hou)立刻跟工程部(bu)(bu)一起(qi)前(qian)去看，一進門水(shui)已(yi)淹及走道，李工和(he)我(wo)二話(hua)不說連忙(mang)拿起(qi)掃帚和(he)拖(tuo)把拖(tuo)水(shui)，陸(lu)工則(ze)到樓下打開(kai)外(wai)水(shui)管讓(rang)水(shui)先流出，緊接著掃帚不夠，又呼(hu)話(hua)環境部(bu)(bu)謝經理(li)和幾個保潔阿姨一起把水拖完，這次(ci)搶險我們前后只(zhi)用了(le)二十分鐘不(bu)到，將業(ye)主家里清掃干凈，這就是部(bu)門之間的配合和默契。
最后就是加強(qiang)與業(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)溝(gou)通，我認為物業(ye)(ye)公司(si)搞好服務的(de)(de)另一個關鍵(jian)，就是要在提高服務質(zhi)量的(de)(de)同時，加強(qiang)也業(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)聯系，聽(ting)取他們(men)的(de)(de)意見(jian)(jian)，了(le)解他們(men)的(de)(de)需要，對我們(men)物業(ye)(ye)公司(si)有哪些好的(de)(de)意見(jian)(jian)和(he)建議。解決好業(ye)(ye)主(zhu)問題并及時給予回復，讓業(ye)(ye)主(zhu)知道(dao)我們(men)物業(ye)(ye)公司(si)在時時刻刻關心著他們(men)，這樣既能(neng)了(le)解業(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)需求，又能(neng)拉近雙方的(de)(de)關系，做(zuo)到相(xiang)互(hu)支(zhi)持，相(xiang)互(hu)理(li)解。
業(ye)主(zhu)(zhu)的(de)(de)滿(man)意(yi)源于(yu)優質的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，優質的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)源于(yu)真(zhen)(zhen)誠(cheng)的(de)(de)投入。只要我(wo)們(men)(men)用(yong)心(xin)去對(dui)(dui)待每個(ge)(ge)業(ye)主(zhu)(zhu)，真(zhen)(zhen)誠(cheng)服(fu)(fu)(fu)務(wu)于(yu)每個(ge)(ge)業(ye)主(zhu)(zhu)，營(ying)造高質量的(de)(de)人文居住環(huan)境，對(dui)(dui)業(ye)主(zhu)(zhu)多(duo)一份(fen)理解(jie)，奔著對(dui)(dui)業(ye)主(zhu)(zhu)負責，對(dui)(dui)自(zi)己負責，讓“真(zhen)(zhen)誠(cheng)”這座(zuo)橋(qiao)梁寄(ji)托著業(ye)主(zhu)(zhu)對(dui)(dui)物(wu)(wu)業(ye)工作的(de)(de)信賴，同時(shi)也傳遞物(wu)(wu)業(ye)工作人員對(dui)(dui)業(ye)主(zhu)(zhu)的(de)(de)關懷，從(cong)而真(zhen)(zhen)正體現(xian)了(le)我(wo)們(men)(men)物(wu)(wu)業(ye)公司(si)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)宗旨“以人為本，用(yong)心(xin)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，以和(he)為貴，共建和(he)諧(xie)家園(yuan)”，弘揚我(wo)們(men)(men)公司(si)的(de)(de)精神“和(he)氣(qi)、和(he)諧(xie)、和(he)而貴”！
