第一章　總則

　　第一條　為了規范(fan)物業(ye)管(guan)理活(huo)動，維護業(ye)主和物業(ye)服務企業(ye)的合法權(quan)益，改善(shan)人(ren)民群眾的生活(huo)和工作(zuo)環(huan)境，制定(ding)本條例。

　　第(di)二條　本條例所稱物(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)理，是指業(ye)(ye)主通(tong)過選聘物(wu)(wu)業(ye)(ye)服務(wu)企業(ye)(ye)，由業(ye)(ye)主和(he)物(wu)(wu)業(ye)(ye)服務(wu)企業(ye)(ye)按照物(wu)(wu)業(ye)(ye)服務(wu)合同(tong)約定，對房屋及配(pei)套的(de)設施設備和(he)相(xiang)關場地進(jin)行維修、養(yang)護、管(guan)理，維護物(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)理區(qu)域(yu)內的(de)環境衛生和(he)相(xiang)關秩序的(de)活動(dong)。

　　第三條　國家提倡業(ye)(ye)主通(tong)過公開、公平(ping)、公正的市場競(jing)爭機(ji)制選擇物業(ye)(ye)服務企業(ye)(ye)。

　　第四條　國家鼓勵采用新(xin)技(ji)術、新(xin)方法，依靠科技(ji)進步提高物業管理(li)和(he)服務水(shui)平。

　　第五條　國務院建(jian)設行(xing)政主管(guan)(guan)部門負(fu)責全國物業管(guan)(guan)理活動的監(jian)督管(guan)(guan)理工作。

　　縣級以上地方(fang)人(ren)民(min)政(zheng)府房地產行政(zheng)主管(guan)部門負責本行政(zheng)區域(yu)內(nei)物業(ye)管(guan)理(li)活動的(de)監督管(guan)理(li)工作。

第二章　業主及業主大會

　　第六(liu)條　房屋的所有權人為業主。

　　業(ye)主(zhu)在物(wu)業(ye)管理(li)活動中，享(xiang)有下列(lie)權利：

　　（一）按照物業服(fu)務(wu)合同的約定(ding)，接受物業服(fu)務(wu)企業提供的服(fu)務(wu)；

　　（二(er)）提議召開業(ye)主大會會議，并就物業(ye)管理的有關事項提出(chu)建議；

　　（三）提出制定和修改(gai)管理規約、業主(zhu)大會議事規則(ze)的建議；

　　（四）參加業主大會會議，行使投票權；

　　（五）選(xuan)舉業(ye)主委員會成員，并享有被選(xuan)舉權；

　　（六）監督業(ye)主委員會的工作；

　　（七）監(jian)督物業服務(wu)企業履行物業服務(wu)合(he)同；

　　（八(ba)）對物業共用部位、共用設(she)(she)施設(she)(she)備和相關場地使用情況(kuang)享有(you)知情權和監督權；

　　（九(jiu)）監督物業共用(yong)(yong)部位、共用(yong)(yong)設施設備專項維(wei)(wei)修(xiu)資(zi)金（以下簡稱專項維(wei)(wei)修(xiu)資(zi)金）的管(guan)理和(he)使用(yong)(yong)；

　　（十(shi)）法律、法規規定的其他權(quan)利。

　　第七條　業主(zhu)在物業管理活動中，履行下列義務(wu)：

　　（一）遵守管(guan)理規(gui)約、業主大會議事規(gui)則；

　　（二）遵守物業管理區域(yu)內(nei)物業共用(yong)部(bu)位和共用(yong)設(she)施(shi)設(she)備(bei)的使用(yong)、公共秩(zhi)序(xu)和環境衛(wei)生的維護等方面的規(gui)章制度；

　　（三）執行業(ye)主大會的(de)決定(ding)和業(ye)主大會授(shou)權(quan)業(ye)主委(wei)員會作(zuo)出的(de)決定(ding)；

　　（四(si)）按照國(guo)家(jia)有關規定交納專項維修資金；

　　（五）按時交(jiao)納物業(ye)服務費用；

　　（六）法(fa)律、法(fa)規(gui)規(gui)定的(de)其他義務。

　　第八條　物業管理區域內全體(ti)業主(zhu)組成業主(zhu)大(da)會。

　　業(ye)主(zhu)大會應(ying)當代表和維護物(wu)業(ye)管理區域內全體業(ye)主(zhu)在物(wu)業(ye)管理活動中的合(he)法權益。

　　第九條　一個(ge)(ge)物業管理區域成立一個(ge)(ge)業主大(da)會。

　　物(wu)業管(guan)理(li)區域的劃分應當考慮物(wu)業的共用設(she)施設(she)備、建(jian)筑物(wu)規模、社區建(jian)設(she)等因素。具體(ti)辦法由省、自(zi)治區、直轄(xia)市(shi)制定。

　　第十條　同(tong)一(yi)(yi)個(ge)物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管理區域內的(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)，應當在物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)所在地的(de)(de)區、縣人(ren)(ren)民(min)政(zheng)(zheng)府房(fang)地產(chan)行(xing)政(zheng)(zheng)主(zhu)(zhu)(zhu)管部(bu)門或(huo)者街道辦事處(chu)、鄉鎮人(ren)(ren)民(min)政(zheng)(zheng)府的(de)(de)指導下成立業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)大會(hui)，并選(xuan)舉產(chan)生業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)委員(yuan)會(hui)。但是，只有(you)一(yi)(yi)個(ge)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)，或(huo)者業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)人(ren)(ren)數(shu)較少且經全體業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)一(yi)(yi)致同(tong)意，決定不成立業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)大會(hui)的(de)(de)，由業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)共(gong)同(tong)履行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)大會(hui)、業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)委員(yuan)會(hui)職責。

　　第十(shi)一條　下列事項由業主共同決定：

　　（一）制定和修改(gai)業主大會議事(shi)規則；

　　（二）制定和修改管(guan)理規約(yue)；

　　（三）選(xuan)舉業(ye)主(zhu)委員(yuan)會(hui)或者(zhe)更換業(ye)主(zhu)委員(yuan)會(hui)成員(yuan)；

　　（四(si)）選聘(pin)和(he)解聘(pin)物業(ye)服務(wu)企(qi)業(ye)；

　　（五）籌集和(he)使用專項(xiang)維修資金；

　　（六）改建(jian)(jian)、重(zhong)建(jian)(jian)建(jian)(jian)筑物及其附屬設施；

　　（七）有關共有和共同管理(li)權(quan)利(li)的(de)其他重大事項。

　　第十二(er)條　業(ye)主大會(hui)會(hui)議可以采用(yong)集體討論(lun)的形(xing)式，也可以采用(yong)書面征(zheng)求意見的形(xing)式；但是，應當有物業(ye)管(guan)理區域內專有部分占(zhan)建筑物總面積過半數的業(ye)主且占(zhan)總人數過半數的業(ye)主參加。

　　業主(zhu)(zhu)可以委托(tuo)代理(li)人參(can)加業主(zhu)(zhu)大會(hui)會(hui)議。

　　業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)大會(hui)決定(ding)本條(tiao)(tiao)(tiao)例第(di)(di)十(shi)一條(tiao)(tiao)(tiao)第(di)(di)（五(wu)）項和第(di)(di)（六）項規定(ding)的(de)(de)事項，應當經(jing)專有部分占(zhan)建筑(zhu)物總(zong)面積2/3以(yi)上的(de)(de)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)且占(zhan)總(zong)人數(shu)(shu)2/3以(yi)上的(de)(de)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)同意(yi)(yi)；決定(ding)本條(tiao)(tiao)(tiao)例第(di)(di)十(shi)一條(tiao)(tiao)(tiao)規定(ding)的(de)(de)其他(ta)事項，應當經(jing)專有部分占(zhan)建筑(zhu)物總(zong)面積過(guo)半數(shu)(shu)的(de)(de)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)且占(zhan)總(zong)人數(shu)(shu)過(guo)半數(shu)(shu)的(de)(de)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)同意(yi)(yi)。

　　業(ye)主大(da)會或者業(ye)主委員會的決定(ding)，對業(ye)主具有(you)約束力。

　　業主(zhu)大會(hui)(hui)或者業主(zhu)委員會(hui)(hui)作出(chu)的(de)決定侵(qin)害業主(zhu)合(he)法權(quan)益的(de)，受侵(qin)害的(de)業主(zhu)可以請求人(ren)民法院予以撤(che)銷。

　　第十三條　業主大(da)會會議(yi)分(fen)為定期會議(yi)和(he)臨(lin)時會議(yi)。

　　業主(zhu)(zhu)大會(hui)(hui)定(ding)期會(hui)(hui)議應當(dang)按照業主(zhu)(zhu)大會(hui)(hui)議事規(gui)則的規(gui)定(ding)召開。經20%以上的業主(zhu)(zhu)提議，業主(zhu)(zhu)委員會(hui)(hui)應當(dang)組織召開業主(zhu)(zhu)大會(hui)(hui)臨時會(hui)(hui)議。

　　第十四條　召開業主大會會議，應(ying)當于(yu)會議召開15日以(yi)前通知全體(ti)(ti)業主。

　　住宅小(xiao)區的業主大(da)會會議，應當同時告知相關的居民委(wei)員會。

　　業主(zhu)委員會應(ying)當(dang)做好(hao)業主(zhu)大會會議記錄。

　　第十(shi)五條　業主委員會執行業主大會的(de)決定(ding)事項，履(lv)行下列(lie)職責：

　　（一）召(zhao)集(ji)業主(zhu)大會會議，報告物業管(guan)理(li)的實施情(qing)況；

　　（二）代(dai)表業(ye)主與業(ye)主大(da)會選(xuan)聘的物業(ye)服務(wu)企業(ye)簽訂物業(ye)服務(wu)合同；

　　（三）及時了解業(ye)(ye)(ye)主、物(wu)業(ye)(ye)(ye)使用人的意見和建議，監督和協助物(wu)業(ye)(ye)(ye)服務企業(ye)(ye)(ye)履(lv)行(xing)物(wu)業(ye)(ye)(ye)服務合同；

　　（四(si)）監(jian)督(du)管理規(gui)約的(de)實(shi)施；

　　（五）業主大會(hui)賦(fu)予的(de)其他職(zhi)責(ze)。

　　第十六(liu)條　業主(zhu)委員會應(ying)當自選舉產生之日(ri)起30日(ri)內，向物業所在(zai)地的區、縣(xian)人(ren)民(min)政(zheng)(zheng)府房地產行政(zheng)(zheng)主(zhu)管部門(men)和街道辦事處、鄉(xiang)鎮(zhen)人(ren)民(min)政(zheng)(zheng)府備案。

　　業主(zhu)(zhu)委(wei)員會委(wei)員應當由熱心公益事業、責任心強、具(ju)有一定組織能(neng)力的業主(zhu)(zhu)擔任。

　　業主委員(yuan)(yuan)會主任(ren)、副主任(ren)在業主委員(yuan)(yuan)會成(cheng)員(yuan)(yuan)中(zhong)推選產生。

　　第十七條　管(guan)理(li)規約應當對有關物業的(de)使用、維護、管(guan)理(li)，業主(zhu)的(de)共(gong)同利益(yi)，業主(zhu)應當履行的(de)義務，違反管(guan)理(li)規約應當承擔的(de)責(ze)任等事(shi)項依法作出約定。

　　管理規(gui)約(yue)應當尊(zun)重社會公(gong)德，不得(de)違(wei)反法律(lv)、法規(gui)或(huo)者損害(hai)社會公(gong)共利益。

　　管理規約對全(quan)體業主具有(you)約束力。

　　第十八條　業主大(da)會議事(shi)規則應(ying)當(dang)就業主大(da)會的(de)議事(shi)方式、表(biao)決程序(xu)、業主委員會的(de)組成(cheng)和成(cheng)員任(ren)期等事(shi)項(xiang)作出約定。

　　第(di)十(shi)九條　業主大(da)會、業主委(wei)員會應當依法履行職責，不得作出與物(wu)業管(guan)理無(wu)關的決定，不得從(cong)事與物(wu)業管(guan)理無(wu)關的活動。

　　業(ye)主(zhu)大會(hui)(hui)、業(ye)主(zhu)委員會(hui)(hui)作出的(de)決定(ding)違(wei)反法律、法規的(de)，物業(ye)所在地的(de)區、縣人(ren)民(min)政(zheng)府(fu)房地產行(xing)政(zheng)主(zhu)管部門或者(zhe)街(jie)道辦事處、鄉鎮人(ren)民(min)政(zheng)府(fu)，應當責令限期改正或者(zhe)撤銷其決定(ding)，并(bing)通(tong)告全體(ti)業(ye)主(zhu)。

　　第二十條　業主大會、業主委員會應當配(pei)合(he)公安(an)機關，與居民(min)委員會相互協(xie)作，共同做好維護(hu)物(wu)業管理(li)區域內的社(she)會治安(an)等相關工作。

　　在物業管理區域內，業主(zhu)大會(hui)、業主(zhu)委員會(hui)應當積極(ji)配合(he)相關(guan)居民(min)委員會(hui)依法履行自治管理職責，支(zhi)持(chi)居民(min)委員會(hui)開展工作，并接受其指導和監督。

　　住(zhu)宅(zhai)小區(qu)的業主大(da)會、業主委員會作出的決定，應當告知相關(guan)的居(ju)民(min)委員會，并認真聽取居(ju)民(min)委員會的建議。

第三章　前期物業管理

　　第二(er)十一條　在業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)、業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)大會選聘(pin)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)服務企(qi)業(ye)(ye)之前，建設單位選聘(pin)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)服務企(qi)業(ye)(ye)的(de)，應(ying)當簽訂書面的(de)前期物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)服務合(he)同。

　　第二十二條　建(jian)設(she)單(dan)位應(ying)當(dang)在銷(xiao)售物業之(zhi)前，制定臨(lin)時(shi)管(guan)理(li)規約，對有(you)關物業的(de)(de)使用、維護、管(guan)理(li)，業主的(de)(de)共同利益，業主應(ying)當(dang)履行(xing)的(de)(de)義(yi)務(wu)，違反臨(lin)時(shi)管(guan)理(li)規約應(ying)當(dang)承(cheng)擔的(de)(de)責任等事(shi)項(xiang)依法(fa)作出(chu)約定。

　　建設單(dan)位制定的(de)臨時管理規約，不得侵害物業買受人的(de)合法(fa)權(quan)益。

　　第(di)二十(shi)三(san)條　建設單位應(ying)當在物業(ye)銷售前將(jiang)臨時管(guan)理規約向物業(ye)買受人明(ming)示，并(bing)予以說明(ming)。

　　物業買受人在(zai)與建設單位簽訂物業買賣合同時，應當對(dui)遵守臨時管理規約予(yu)以書面承諾。

　　第二(er)十四條　國家提倡建設單位按(an)照房地產開發與(yu)物(wu)(wu)業管理相分離的(de)原則，通過招投標的(de)方式選聘具有相應(ying)資質的(de)物(wu)(wu)業服(fu)務企業。

　　住宅物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)建設單(dan)位，應(ying)當通(tong)過招投標(biao)的(de)方(fang)式選(xuan)聘具有相應(ying)資(zi)質(zhi)的(de)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)服務企業(ye)(ye)(ye)(ye)；投標(biao)人(ren)少于3個或者住宅規模較小的(de)，經物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)所在地(di)的(de)區、縣人(ren)民政(zheng)府房地(di)產行政(zheng)主管部門批準(zhun)，可以采用協(xie)議(yi)方(fang)式選(xuan)聘具有相應(ying)資(zi)質(zhi)的(de)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)服務企業(ye)(ye)(ye)(ye)。

　　第(di)二十五(wu)條　建設單(dan)位與物(wu)業買受(shou)人簽訂(ding)的(de)買賣合(he)同(tong)應當包含前期物(wu)業服務合(he)同(tong)約定(ding)的(de)內容。

　　第二(er)十六條　前期物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)服務(wu)合同(tong)(tong)可(ke)以(yi)約定期限(xian)；但是，期限(xian)未滿、業(ye)(ye)(ye)主委(wei)員(yuan)會與物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)服務(wu)企業(ye)(ye)(ye)簽訂的(de)物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)服務(wu)合同(tong)(tong)生效的(de)，前期物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)服務(wu)合同(tong)(tong)終止。

　　第(di)二十七條　業(ye)主(zhu)依法享有(you)的(de)(de)物業(ye)共用部位、共用設(she)(she)施設(she)(she)備的(de)(de)所(suo)有(you)權(quan)或者使(shi)用權(quan)，建設(she)(she)單位不得擅自處分。

　　第二十八條　物業服(fu)務企業承接物業時，應當對物業共用(yong)部位(wei)、共用(yong)設(she)施設(she)備進行查驗(yan)。

　　第二(er)十九條　在辦理物業(ye)承(cheng)接驗收手(shou)續時，建設(she)單位(wei)應當向(xiang)物業(ye)服務企(qi)業(ye)移(yi)交(jiao)下(xia)列資(zi)料：

　　（一）竣(jun)(jun)工(gong)總平面圖(tu)，單體(ti)建筑、結構、設(she)備竣(jun)(jun)工(gong)圖(tu)，配套設(she)施、地下管網工(gong)程(cheng)竣(jun)(jun)工(gong)圖(tu)等(deng)竣(jun)(jun)工(gong)驗收資料；

　　（二）設施設備(bei)的(de)安裝、使用和維護保養等技術資料；

　　（三）物業(ye)質量保修文件和物業(ye)使用說(shuo)明文件；

　　（四）物業管理所必需的(de)其(qi)他資料。

　　物業(ye)服務(wu)企(qi)業(ye)應當在前(qian)期物業(ye)服務(wu)合同(tong)終(zhong)止(zhi)時將上(shang)述資料移(yi)交給業(ye)主(zhu)委員會。

　　第三十條　建設單位應當按照規定(ding)在物(wu)業管(guan)理區域內配置必要的物(wu)業管(guan)理用房。

　　第三十一(yi)條　建設單位應(ying)當按照國家規定的(de)保修(xiu)期限和(he)保修(xiu)范圍，承擔物業的(de)保修(xiu)責任(ren)。

    第三十二(er)條(tiao)　從事(shi)物業管理活動的(de)企業應(ying)當具有獨立的(de)法人資格。

　　國(guo)家對從事物(wu)業管(guan)(guan)理活動(dong)的(de)企(qi)業實行(xing)資(zi)質管(guan)(guan)理制度。具體辦法由國(guo)務(wu)院建設(she)行(xing)政主管(guan)(guan)部門制定。

　　第三十三條　從事物業(ye)管理(li)的人員(yuan)應當按照國家有(you)關規定，取得職業(ye)資(zi)格證書。

　　第三十四條(tiao)　一(yi)個(ge)物業(ye)(ye)管理區域由(you)一(yi)個(ge)物業(ye)(ye)服務(wu)企業(ye)(ye)實施物業(ye)(ye)管理。

　　第三十五條　業(ye)主委員(yuan)會(hui)應當與(yu)業(ye)主大(da)會(hui)選聘(pin)的(de)物(wu)業(ye)服務企業(ye)訂立書面的(de)物(wu)業(ye)服務合同。

　　物業(ye)服(fu)務(wu)合同(tong)應(ying)當對物業(ye)管(guan)理事(shi)項(xiang)、服(fu)務(wu)質量、服(fu)務(wu)費用(yong)、雙方的(de)權利義(yi)務(wu)、專項(xiang)維修資金的(de)管(guan)理與使(shi)用(yong)、物業(ye)管(guan)理用(yong)房(fang)、合同(tong)期限、違約責任等內容進(jin)行(xing)約定。

　　第三十六條(tiao)　物(wu)業服務企業應當按照物(wu)業服務合同的約定(ding)，提供相應的服務。

　　物業(ye)服務企業(ye)未能履行物業(ye)服務合同(tong)的約(yue)定，導致業(ye)主(zhu)人身、財(cai)產安全受到損害的，應(ying)當依法承(cheng)擔(dan)相應(ying)的法律責任。

　　第三十七條　物業(ye)(ye)服務企業(ye)(ye)承接物業(ye)(ye)時，應當與業(ye)(ye)主委員會辦理物業(ye)(ye)驗(yan)收手續。

　　業(ye)主委(wei)員會應當向物業(ye)服務(wu)企業(ye)移(yi)交本條例第二十九條第一款規定的資料(liao)。

　　第三十八條　物(wu)(wu)業管理用房(fang)的所有(you)權依法屬于業主(zhu)。未經業主(zhu)大會同意，物(wu)(wu)業服務(wu)企(qi)業不得改變物(wu)(wu)業管理用房(fang)的用途。

　　第(di)三(san)十九條　物(wu)(wu)業(ye)服務(wu)合同終止時，物(wu)(wu)業(ye)服務(wu)企業(ye)應(ying)當(dang)將物(wu)(wu)業(ye)管理用房和本條例第(di)二十九條第(di)一款規定的資料交(jiao)還給業(ye)主(zhu)委員會。

　　物(wu)(wu)業服務(wu)合同終止時(shi)，業主大會選聘了新(xin)的(de)物(wu)(wu)業服務(wu)企業的(de)，物(wu)(wu)業服務(wu)企業之間應當(dang)做好交接工作。

　　第(di)四(si)十條　物(wu)業(ye)(ye)服務(wu)企業(ye)(ye)可以將物(wu)業(ye)(ye)管理區(qu)域內的專項(xiang)服務(wu)業(ye)(ye)務(wu)委托給專業(ye)(ye)性(xing)服務(wu)企業(ye)(ye)，但不得將該區(qu)域內的全部(bu)物(wu)業(ye)(ye)管理一并委托給他人。

　　第四十(shi)一條　物(wu)業(ye)(ye)服務收費應當遵循(xun)合(he)(he)理(li)、公(gong)開(kai)以及費用與(yu)服務水(shui)平相適(shi)應的(de)原則，區別不同物(wu)業(ye)(ye)的(de)性質(zhi)和特(te)點，由業(ye)(ye)主和物(wu)業(ye)(ye)服務企業(ye)(ye)按照國務院價格主管部(bu)門(men)會同國務院建設行(xing)政主管部(bu)門(men)制定的(de)物(wu)業(ye)(ye)服務收費辦法，在物(wu)業(ye)(ye)服務合(he)(he)同中約定。

　　第四十(shi)二條　業(ye)主應當根據物(wu)(wu)業(ye)服(fu)務(wu)合同的約定(ding)交(jiao)納物(wu)(wu)業(ye)服(fu)務(wu)費用(yong)。業(ye)主與(yu)物(wu)(wu)業(ye)使(shi)用(yong)人約定(ding)由物(wu)(wu)業(ye)使(shi)用(yong)人交(jiao)納物(wu)(wu)業(ye)服(fu)務(wu)費用(yong)的，從其約定(ding)，業(ye)主負(fu)連帶(dai)交(jiao)納責(ze)任。

　　已竣工但尚未(wei)出(chu)售或者尚未(wei)交給(gei)物業(ye)(ye)買受人的物業(ye)(ye)，物業(ye)(ye)服務費用由建設(she)單(dan)位交納。

　　第(di)四十三條　縣級(ji)以上人民政(zheng)府價(jia)格主(zhu)管部(bu)門(men)會同同級(ji)房地產行政(zheng)主(zhu)管部(bu)門(men)，應當加強對物業服務收費的(de)監督。

　　第四(si)十四(si)條(tiao)　物業(ye)(ye)服務企業(ye)(ye)可以根據業(ye)(ye)主的(de)委托提供物業(ye)(ye)服務合同約(yue)定(ding)以外的(de)服務項目，服務報酬由雙方約(yue)定(ding)。

　　第四十五(wu)條　物業管(guan)理區(qu)域(yu)內，供(gong)水、供(gong)電(dian)、供(gong)氣、供(gong)熱(re)、通信(xin)、有線電(dian)視(shi)等單位應當向最(zui)終用戶收取有關(guan)費用。

　　物業(ye)服務(wu)企(qi)業(ye)接受委托代收前款(kuan)費(fei)用的，不得向(xiang)業(ye)主(zhu)收取手續費(fei)等額外費(fei)用。

　　第四(si)十(shi)六(liu)條(tiao)　對物(wu)業(ye)管理(li)區域內違(wei)反有關治安、環保、物(wu)業(ye)裝飾裝修(xiu)和使用(yong)等方面法律、法規規定的行為，物(wu)業(ye)服(fu)務企業(ye)應當制止，并及時向有關行政管理(li)部門(men)報(bao)告。

　　有關(guan)行政管(guan)理(li)部門(men)在接到物業服務企業的報告后(hou)，應當依法對違法行為予以(yi)制(zhi)止或者(zhe)依法處理(li)。

　　第四十七(qi)條　物業(ye)服務(wu)(wu)企業(ye)應(ying)當協(xie)助做好物業(ye)管理(li)區(qu)域內的安全防范工作。發(fa)生安全事故(gu)時，物業(ye)服務(wu)(wu)企業(ye)在采取應(ying)急措施(shi)的同時，應(ying)當及時向(xiang)有關(guan)行政管理(li)部(bu)門(men)報(bao)告，協(xie)助做好救助工作。

　　物(wu)業服務企(qi)業雇請保安(an)人員的(de)，應當遵守國家有關規定(ding)。保安(an)人員在維護(hu)物(wu)業管理區(qu)域內的(de)公共秩序時，應當履行職責，不得侵害公民的(de)合法權(quan)益(yi)。

　　第(di)四(si)十(shi)八條　物業(ye)使(shi)用人在(zai)物業(ye)管理活動(dong)中(zhong)的(de)權利義務由業(ye)主和(he)物業(ye)使(shi)用人約(yue)定(ding)(ding)，但不得違反法(fa)律、法(fa)規(gui)(gui)和(he)管理規(gui)(gui)約(yue)的(de)有關(guan)規(gui)(gui)定(ding)(ding)。

　　物業(ye)使用人(ren)違反本條(tiao)例和管理規約的規定，有關業(ye)主應當承擔(dan)連帶責任。

　　第(di)四十九條　縣(xian)級以(yi)上地方人(ren)民政府房地產行政主(zhu)管部門(men)應當(dang)及(ji)時處理業(ye)(ye)(ye)主(zhu)、業(ye)(ye)(ye)主(zhu)委員會、物(wu)業(ye)(ye)(ye)使用人(ren)和(he)物(wu)業(ye)(ye)(ye)服(fu)務企業(ye)(ye)(ye)在物(wu)業(ye)(ye)(ye)管理活動中(zhong)的投訴。

第五章　物業的使用與維護

　　第五(wu)十條　物業管理區(qu)域內按照規劃建(jian)設的(de)公共建(jian)筑(zhu)和(he)共用設施，不得改變用途。

　　業(ye)(ye)主依法(fa)確需(xu)改(gai)變(bian)公共(gong)建(jian)筑和(he)共(gong)用設(she)(she)施用途(tu)(tu)的，應當(dang)在依法(fa)辦理有關手續(xu)(xu)后(hou)告知物業(ye)(ye)服(fu)務企(qi)業(ye)(ye)；物業(ye)(ye)服(fu)務企(qi)業(ye)(ye)確需(xu)改(gai)變(bian)公共(gong)建(jian)筑和(he)共(gong)用設(she)(she)施用途(tu)(tu)的，應當(dang)提請業(ye)(ye)主大(da)會討(tao)論決定(ding)同意后(hou)，由(you)業(ye)(ye)主依法(fa)辦理有關手續(xu)(xu)。

　　第五十一條　業(ye)主、物(wu)業(ye)服務企業(ye)不得擅自占用(yong)、挖掘(jue)物(wu)業(ye)管理(li)區域(yu)內(nei)的(de)道(dao)路(lu)、場地，損害業(ye)主的(de)共同利益。

　　因維(wei)修物業(ye)(ye)(ye)或者公共利益(yi)，業(ye)(ye)(ye)主(zhu)確需(xu)臨時(shi)占用(yong)、挖掘道路(lu)、場地的(de)，應當(dang)征得業(ye)(ye)(ye)主(zhu)委員會和(he)物業(ye)(ye)(ye)服務企業(ye)(ye)(ye)的(de)同(tong)意；物業(ye)(ye)(ye)服務企業(ye)(ye)(ye)確需(xu)臨時(shi)占用(yong)、挖掘道路(lu)、場地的(de)，應當(dang)征得業(ye)(ye)(ye)主(zhu)委員會的(de)同(tong)意。

　　業(ye)主、物業(ye)服(fu)務(wu)企業(ye)應當將臨(lin)時占用、挖掘的(de)道路、場地(di)，在約定(ding)期(qi)限內恢復原(yuan)狀。

　　第五十二條　供水、供電、供氣、供熱、通信、有線(xian)電視等單位，應當依法承(cheng)擔物業管理區域內相(xiang)關管線(xian)和設(she)施(shi)設(she)備維修、養護的(de)責任。

　　前款規定的單位(wei)因維修、養護等需要，臨時(shi)(shi)占用、挖掘道路、場地的，應(ying)當及時(shi)(shi)恢復原狀。

　　第五十三條(tiao)　業主需要裝飾裝修房屋的，應當事(shi)先(xian)告(gao)知物業服(fu)務(wu)企(qi)業。

　　物(wu)業(ye)服務企業(ye)應當(dang)將房屋裝飾裝修中的禁止行為(wei)和注(zhu)意事項(xiang)告知業(ye)主(zhu)。

　　第(di)五十四條　住(zhu)(zhu)宅物業(ye)、住(zhu)(zhu)宅小區(qu)內的非(fei)住(zhu)(zhu)宅物業(ye)或者(zhe)與單(dan)幢住(zhu)(zhu)宅樓結構相連(lian)的非(fei)住(zhu)(zhu)宅物業(ye)的業(ye)主(zhu)，應當按(an)照國家(jia)有關規定交納專項維修資金。

　　專項(xiang)維修資(zi)金屬于業(ye)主所有，專項(xiang)用(yong)于物(wu)業(ye)保(bao)修期滿后(hou)物(wu)業(ye)共用(yong)部位、共用(yong)設(she)施設(she)備(bei)的維修和更新、改造(zao)，不(bu)得挪作他(ta)用(yong)。

　　專項維修資(zi)金收取、使用(yong)、管(guan)理的辦(ban)法由(you)國(guo)務(wu)院(yuan)建設行政主管(guan)部門會同國(guo)務(wu)院(yuan)財政部門制定。

　　第五(wu)十五(wu)條　利用物業(ye)(ye)共用部位、共用設(she)施(shi)設(she)備進行經營的，應當在征(zheng)得(de)相(xiang)關(guan)業(ye)(ye)主、業(ye)(ye)主大會(hui)、物業(ye)(ye)服(fu)務企業(ye)(ye)的同意后，按(an)照規定辦理有關(guan)手續。業(ye)(ye)主所(suo)得(de)收益應當主要用于補充專項維修資金，也可(ke)以(yi)按(an)照業(ye)(ye)主大會(hui)的決定使用。

　　第(di)五(wu)十六條　物業(ye)存在安全隱患，危及(ji)公共利益(yi)及(ji)他人(ren)(ren)合法(fa)權益(yi)時(shi)，責任人(ren)(ren)應當(dang)及(ji)時(shi)維(wei)修養護，有(you)關(guan)業(ye)主應當(dang)給予配合。

　　責任人不(bu)履行維(wei)修養護義務的，經業(ye)(ye)主大(da)會同意，可以由物業(ye)(ye)服(fu)務企業(ye)(ye)維(wei)修養護，費用由責任人承擔。

第六章　法律責任

　　第五十(shi)七(qi)條(tiao)　違反本條(tiao)例的(de)規(gui)定，住宅物(wu)(wu)業的(de)建設單位未通過招投標的(de)方(fang)式選(xuan)聘(pin)物(wu)(wu)業服務(wu)企業或者(zhe)未經批(pi)準(zhun)，擅自(zi)采用協議方(fang)式選(xuan)聘(pin)物(wu)(wu)業服務(wu)企業的(de)，由縣(xian)級以(yi)上(shang)地方(fang)人民(min)政(zheng)府房地產行政(zheng)主管部門責(ze)令(ling)限(xian)期改(gai)正(zheng)，給予警(jing)告(gao)，可(ke)以(yi)并處10萬元以(yi)下的(de)罰(fa)款。

　　第(di)五十(shi)八條　違反本條例的(de)(de)(de)(de)規(gui)定(ding)，建(jian)設單位擅自處(chu)(chu)分屬于業主(zhu)的(de)(de)(de)(de)物業共用(yong)(yong)(yong)部位、共用(yong)(yong)(yong)設施設備(bei)的(de)(de)(de)(de)所(suo)有權或者使用(yong)(yong)(yong)權的(de)(de)(de)(de)，由縣(xian)級(ji)以上地(di)方人(ren)民(min)政府(fu)房地(di)產行政主(zhu)管部門處(chu)(chu)5萬(wan)元以上20萬(wan)元以下的(de)(de)(de)(de)罰款；給(gei)業主(zhu)造成損失的(de)(de)(de)(de)，依(yi)法承擔賠償責任。

　　第(di)五(wu)十九(jiu)條(tiao)　違反本條(tiao)例(li)的規定，不(bu)移交有關資(zi)料的，由縣級(ji)以上(shang)地(di)方人民政府房(fang)地(di)產行政主管(guan)部(bu)門責令限期改(gai)正；逾期仍不(bu)移交有關資(zi)料的，對(dui)建設單位、物(wu)業服務企業予(yu)以通(tong)報，處1萬元(yuan)以上(shang)10萬元(yuan)以下的罰款。

　　第(di)六(liu)十條　違反本(ben)條例的(de)規定，未取得資質證書從事物業(ye)管(guan)(guan)理(li)的(de)，由縣級(ji)以上(shang)地方人民政府房地產行政主管(guan)(guan)部門沒收違法(fa)所(suo)得，并處(chu)5萬(wan)元以上(shang)20萬(wan)元以下的(de)罰款；給業(ye)主造(zao)成損(sun)失的(de)，依(yi)法(fa)承(cheng)擔賠償責(ze)任。

　　以(yi)欺騙手(shou)段取得資(zi)質證(zheng)書的(de)，依照(zhao)本條(tiao)第(di)一款規定處(chu)罰(fa)，并由頒(ban)發資(zi)質證(zheng)書的(de)部門吊銷資(zi)質證(zheng)書。

　　第(di)六十(shi)一(yi)條(tiao)　違反本(ben)條(tiao)例(li)的(de)規(gui)定，物業服務企業聘(pin)用未取得物業管(guan)理(li)職業資(zi)格證(zheng)書的(de)人員從(cong)事物業管(guan)理(li)活動(dong)的(de)，由縣(xian)級以(yi)上地方(fang)人民政(zheng)府房地產行政(zheng)主管(guan)部門責(ze)令停止違法(fa)行為，處5萬元以(yi)上20萬元以(yi)下的(de)罰款；給業主造成損失的(de)，依法(fa)承(cheng)擔賠償責(ze)任。

　　第六十二條　違反本條例(li)的(de)(de)規定(ding)，物業(ye)(ye)服務企業(ye)(ye)將一個物業(ye)(ye)管理(li)區(qu)域內的(de)(de)全部(bu)物業(ye)(ye)管理(li)一并委托(tuo)(tuo)給(gei)他人的(de)(de)，由(you)縣級以上地方人民(min)政(zheng)府(fu)房(fang)地產行政(zheng)主管部(bu)門責(ze)令(ling)限(xian)期改正，處委托(tuo)(tuo)合同價款30%以上50%以下的(de)(de)罰款；情(qing)節嚴(yan)重的(de)(de)，由(you)頒(ban)發(fa)資(zi)質證書(shu)的(de)(de)部(bu)門吊銷資(zi)質證書(shu)。委托(tuo)(tuo)所得收(shou)益，用于物業(ye)(ye)管理(li)區(qu)域內物業(ye)(ye)共用部(bu)位、共用設(she)施(shi)設(she)備的(de)(de)維修(xiu)、養護，剩余部(bu)分按照業(ye)(ye)主大會的(de)(de)決定(ding)使用；給(gei)業(ye)(ye)主造(zao)成(cheng)損(sun)失的(de)(de)，依法承擔賠(pei)償(chang)責(ze)任(ren)。

　　第六十(shi)三條　違(wei)反本條例(li)的規定，挪(nuo)用(yong)專項(xiang)維(wei)修資金的，由縣級以上地方(fang)人民政(zheng)府房地產(chan)行政(zheng)主管(guan)(guan)部門追(zhui)回挪(nuo)用(yong)的專項(xiang)維(wei)修資金，給予(yu)警告，沒收違(wei)法所得，可以并(bing)(bing)處挪(nuo)用(yong)數額2倍以下的罰款(kuan)；物(wu)業服務企業挪(nuo)用(yong)專項(xiang)維(wei)修資金，情節嚴重的，并(bing)(bing)由頒發資質證書(shu)的部門吊銷資質證書(shu)；構成犯罪的，依法追(zhui)究直(zhi)(zhi)接負(fu)責(ze)(ze)的主管(guan)(guan)人員和(he)其他直(zhi)(zhi)接責(ze)(ze)任(ren)人員的刑(xing)事責(ze)(ze)任(ren)。

　　第六十(shi)四條　違反本(ben)條例的(de)(de)規定，建設單位在物業管(guan)理區(qu)域(yu)內不按照規定配置必要的(de)(de)物業管(guan)理用房的(de)(de)，由(you)縣(xian)級以上(shang)地方人民政(zheng)府房地產行政(zheng)主管(guan)部門責令(ling)限期改正(zheng)，給予警(jing)告，沒(mei)收違法所得，并(bing)處10萬元(yuan)以上(shang)50萬元(yuan)以下的(de)(de)罰款。

　　第六十五條　違反本條例(li)的(de)規定(ding)，未經業(ye)主(zhu)大(da)會(hui)同(tong)意，物(wu)(wu)業(ye)服務(wu)企業(ye)擅自改變(bian)物(wu)(wu)業(ye)管理(li)用房(fang)的(de)用途的(de)，由縣級以上地方人民(min)政(zheng)府房(fang)地產行政(zheng)主(zhu)管部門責(ze)令限(xian)期改正，給予警告，并處1萬元以上10萬元以下(xia)的(de)罰款；有收(shou)益的(de)，所得收(shou)益用于物(wu)(wu)業(ye)管理(li)區(qu)域內物(wu)(wu)業(ye)共用部位、共用設(she)(she)施設(she)(she)備(bei)的(de)維修(xiu)、養護，剩(sheng)余(yu)部分按照業(ye)主(zhu)大(da)會(hui)的(de)決(jue)定(ding)使用。

　　第六十(shi)六條　違反本條例的規(gui)定，有下列行為(wei)之一的，由(you)縣(xian)級(ji)以(yi)上地方人民(min)政府房地產(chan)行政主(zhu)管部(bu)門責(ze)令(ling)限期改正，給予警告，并按(an)照本條第二(er)款的規(gui)定處(chu)以(yi)罰款；所(suo)得收益，用于物(wu)業(ye)管理區域(yu)內物(wu)業(ye)共(gong)用部(bu)位、共(gong)用設施設備(bei)的維修、養護，剩(sheng)余部(bu)分按(an)照業(ye)主(zhu)大會的決(jue)定使用：

　　（一）擅自(zi)改變物(wu)業管理區域(yu)內按照規劃建設(she)的(de)公(gong)共建筑和(he)共用設(she)施用途的(de)；

　　（二）擅自占用、挖掘(jue)物業(ye)管理區(qu)域(yu)內道路、場地，損(sun)害業(ye)主(zhu)共同利益的(de)；

　　（三(san)）擅自利(li)用(yong)物業共(gong)用(yong)部(bu)位(wei)、共(gong)用(yong)設施(shi)設備進行經營(ying)的(de)。

　　個人有前款(kuan)(kuan)(kuan)規定行(xing)為(wei)(wei)之一(yi)的(de)，處(chu)1000元(yuan)以(yi)(yi)上(shang)1萬(wan)元(yuan)以(yi)(yi)下的(de)罰款(kuan)(kuan)(kuan)；單(dan)位有前款(kuan)(kuan)(kuan)規定行(xing)為(wei)(wei)之一(yi)的(de)，處(chu)5萬(wan)元(yuan)以(yi)(yi)上(shang)20萬(wan)元(yuan)以(yi)(yi)下的(de)罰款(kuan)(kuan)(kuan)。

　　第六十七條　違反物業(ye)服(fu)務(wu)合同約定，業(ye)主逾期不交(jiao)納(na)物業(ye)服(fu)務(wu)費用的，業(ye)主委員會應當督促其限(xian)期交(jiao)納(na)；逾期仍不交(jiao)納(na)的，物業(ye)服(fu)務(wu)企業(ye)可(ke)以向人民法院起訴。

　　第六十(shi)八條(tiao)　業主(zhu)以業主(zhu)大(da)會或者(zhe)業主(zhu)委員(yuan)會的名義，從(cong)事違反(fan)法(fa)律、法(fa)規的活動(dong)，構成犯罪的，依(yi)法(fa)追究刑事責(ze)任；尚(shang)不構成犯罪的，依(yi)法(fa)給予治(zhi)安管理處(chu)罰。

　　第六十九條　違反本條例的(de)(de)規定，國(guo)務院建設行政主管(guan)部門、縣級以上地(di)(di)方人(ren)(ren)民政府房地(di)(di)產行政主管(guan)部門或者其(qi)他有關行政管(guan)理部門的(de)(de)工作人(ren)(ren)員利用職務上的(de)(de)便利，收受他人(ren)(ren)財物或者其(qi)他好處，不依(yi)(yi)法履行監督管(guan)理職責，或者發現違法行為不予(yu)查處，構(gou)成犯罪的(de)(de)，依(yi)(yi)法追究(jiu)刑事(shi)責任；尚不構(gou)成犯罪的(de)(de)，依(yi)(yi)法給(gei)予(yu)行政處分。