時至(zhi)(zhi)今日，微(wei)(wei)信(xin)的(de)(de)影響(xiang)力已(yi)經(jing)不(bu)(bu)(bu)容小覷，從開(kai)始(shi)的(de)(de)陌生不(bu)(bu)(bu)愿意(yi)接受這(zhe)一(yi)新事物(wu)，現(xian)在已(yi)成為人(ren)(ren)們的(de)(de)一(yi)種(zhong)不(bu)(bu)(bu)可替(ti)代(dai)的(de)(de)生活方式。不(bu)(bu)(bu)得不(bu)(bu)(bu)感慨現(xian)代(dai)人(ren)(ren)的(de)(de)聰(cong)明才智(zhi)，不(bu)(bu)(bu)得不(bu)(bu)(bu)感慨現(xian)代(dai)科技(ji)的(de)(de)高(gao)(gao)速(su)發展。截(jie)至(zhi)(zhi)目前，已(yi)有6億用(yong)戶(hu)(hu)(hu)在使用(yong)微(wei)(wei)信(xin)，并且保(bao)持(chi)不(bu)(bu)(bu)斷(duan)增長；此前最火的(de)(de)微(wei)(wei)博平臺，也被微(wei)(wei)信(xin)搶(qiang)了(le)風頭；在用(yong)戶(hu)(hu)(hu)群(qun)上(shang)，微(wei)(wei)信(xin)更強調(diao)高(gao)(gao)端商務(wu)人(ren)(ren)士的(de)(de)比例，做到了(le)QQ十(shi)年也沒能實現(xian)的(de)(de)高(gao)(gao)端化(hua)；權(quan)威媒(mei)體也向微(wei)(wei)信(xin)的(de)(de)影響(xiang)力“開(kai)始(shi)妥協”，電視屏幕、報紙書刊上(shang)紛(fen)紛(fen)出現(xian)了(le)二(er)維碼；就連央(yang)視新聞、南方航空和廣州(zhou)公(gong)安等政府相關部(bu)門(men)也設置了(le)公(gong)眾訂(ding)閱號(hao)，潘基文訪華時，也是用(yong)他(ta)的(de)(de)微(wei)(wei)信(xin)公(gong)眾賬號(hao)與(yu)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)溝通……這(zhe)些(xie)事實，都塑造起微(wei)(wei)信(xin)高(gao)(gao)大(da)上(shang)的(de)(de)影響(xiang)力。

記得今年(nian)春節期間(jian)(jian)，筆(bi)者(zhe)一(yi)(yi)家(jia)三口在去(qu)西安機(ji)(ji)場的(de)途中，由于(yu)西北地區當時(shi)(shi)幾(ji)天(tian)一(yi)(yi)直(zhi)是(shi)大雪(xue)天(tian)氣，高速公(gong)(gong)路(lu)幾(ji)乎關閉，只(zhi)能靠改走(zou)國道(dao)(dao)前往機(ji)(ji)場。途中因(yin)道(dao)(dao)路(lu)積雪(xue)行(xing)車較(jiao)為(wei)困難(nan)，眼看距離登機(ji)(ji)規定(ding)的(de)時(shi)(shi)間(jian)(jian)只(zhi)有兩(liang)個鐘了，且(qie)還有接近150公(gong)(gong) 里(li)的(de)路(lu)程。處于(yu)不(bu)(bu)可抗力等(deng)(deng)不(bu)(bu)良因(yin)素(su)影響，只(zhi)有電話(hua)(hua)(hua)聯(lian)系航(hang)空(kong)(kong)公(gong)(gong)司客服進行(xing)航(hang)班改簽，電話(hua)(hua)(hua)打不(bu)(bu)進去(qu)，眼睜睜的(de)看著時(shi)(shi)間(jian)(jian)一(yi)(yi)分(fen)(fen)一(yi)(yi)秒的(de)過去(qu)了。要(yao)不(bu)(bu)，接通電話(hua)(hua)(hua)聽到的(de) 就是(shi)“話(hua)(hua)(hua)務(wu)員忙，請等(deng)(deng)待……”此時(shi)(shi)此刻，面(mian)臨更多的(de)也許就是(shi)等(deng)(deng)待著機(ji)(ji)票(piao)“作(zuo)廢(fei)”。一(yi)(yi)次(ci)次(ci)的(de)焦(jiao)急和(he)無助(zhu)，讓你更加十分(fen)(fen)清醒的(de)意識到“無望”二字，對于(yu)自己已 經(jing)是(shi)不(bu)(bu)期而(er)遇了。“柳暗花(hua)明又一(yi)(yi)村”突然(ran)想(xiang)起(qi)，之前不(bu)(bu)是(shi)已經(jing)關注了“南方(fang)航(hang)空(kong)(kong)”的(de)官(guan)方(fang)微信嘛！試試，應該會找到答案！經(jing)過反復(fu)使(shi)用“南方(fang)航(hang)空(kong)(kong)”官(guan)方(fang)微信， 進入“我(wo)的(de)訂單”，按照提示成功辦理了航(hang)班改簽……說真的(de)，就這么(me)一(yi)(yi)次(ci)小小的(de)操作(zuo)，挽(wan)回了近萬元的(de)機(ji)(ji)票(piao)損失。

所以(yi)說，把微(wei)信定位于“是一個(ge)生活方式”一點(dian)也不(bu)為過。

微信已經(jing)是(shi)物業服務的自媒體

微信確實改(gai)變了很多人的(de)生活習慣，更有趣的(de)是(shi)，它可以被運(yun)營，所以也在改(gai)變著我們的(de)營銷(xiao)習慣。作為(wei)物(wu)(wu)業(ye)(ye)管理(li)行業(ye)(ye)而言，已經(jing)被“格式化”的(de)運(yun)用到(dao)行業(ye)(ye)領域(yu)的(de)方方面面。據不完全統計，截止于2014年3月底前(qian)，物(wu)(wu)業(ye)(ye)管理(li)行業(ye)(ye)的(de)“微”時(shi)代，已初具百花齊放。經(jing)筆者使用微信嘗(chang)試(shi)搜(sou)索，開始運(yun)營微信公(gong)(gong)眾號的(de)物(wu)(wu)業(ye)(ye)管理(li)行業(ye)(ye)單(dan)位約有299家。物(wu)(wu)業(ye)(ye)公(gong)(gong)司：萬(wan)科物(wu)(wu)業(ye)(ye)、保(bao)利物(wu)(wu)業(ye)(ye)、長城物(wu)(wu)業(ye)(ye)、蓮花物(wu)(wu)業(ye)(ye)、振豪物(wu)(wu)業(ye)(ye)等，約為(wei)127家。

微信是物業服務品牌(pai)的根據地

 部分物(wu)業(ye)服務企業(ye)已經開通(tong)(tong)了微(wei)信(xin)(xin)平臺，受其(qi)使用率的(de)影響，訂閱(yue)和(he)(he)(he)關注的(de)用戶(hu)始終活躍度不夠強。經過(guo)深思遠慮(lv)的(de)剖析問題所在，并認(ren)識(shi)到(dao)企業(ye)缺的(de)是品牌(pai)，缺的(de)是 信(xin)(xin)任(ren)，缺的(de)是沒有(you)和(he)(he)(he)業(ye)主(zhu)達成互(hu)(hu)聯(lian)互(hu)(hu)惠(hui)。設想，如果客(ke)戶(hu)不接受你(ni)(ni)的(de)品牌(pai)，不信(xin)(xin)任(ren)你(ni)(ni)，你(ni)(ni)的(de)銷售只會(hui)讓(rang)客(ke)戶(hu)反(fan)感。微(wei)信(xin)(xin)，作為(wei)物(wu)業(ye)服務純粹的(de)溝通(tong)(tong)工具，商家(jia)、企業(ye) 與(yu)業(ye)主(zhu)之(zhi)間(jian)的(de)對話是私密性(xing)的(de)，不需要公(gong)之(zhi)于眾，所以親密度更高(gao)，完全可以嘗(chang)試著做一些真正滿(man)足業(ye)主(zhu)需求和(he)(he)(he)個性(xing)化的(de)內容推送，促進(jin)物(wu)業(ye)服務與(yu)業(ye)住實(shi)現“云(yun)對 接”，爭取將業(ye)主(zhu)的(de)訴求得(de)到(dao)解決。

作(zuo)為物(wu)業(ye)服(fu)(fu)務企(qi)(qi)(qi)業(ye)，應(ying)該將微信(xin)視為企(qi)(qi)(qi)業(ye)品牌(pai)戰略長期(qi)發展的(de)(de)(de)(de)根(gen)據地，要固化優勢，吸引更多的(de)(de)(de)(de)業(ye)主(zhu)成(cheng)為關注你的(de)(de)(de)(de)普通(tong)粉絲，再通(tong)過(guo)內容(rong)和(he)溝通(tong)將普通(tong)粉絲轉(zhuan)化為忠(zhong)實粉絲，當業(ye)主(zhu)認可物(wu)業(ye)服(fu)(fu)務品牌(pai)，建(jian)立信(xin)任(ren)，他(ta)自然會成(cheng)為你的(de)(de)(de)(de)忠(zhong)實顧客(ke)。在實踐(jian)過(guo)程(cheng)中相(xiang)應(ying)的(de)(de)(de)(de)節約了(le)人(ren)力資源和(he)推(tui)廣(guang)(guang)費用(yong)，同(tong)時(shi)也提(ti)升(sheng)了(le)企(qi)(qi)(qi)業(ye)服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)(de)推(tui)廣(guang)(guang)能(neng)力。 通(tong)過(guo)公眾(zhong)號(hao)或(huo)二(er)維碼，讓(rang)業(ye)主(zhu)隨(sui)手訂閱。以(yi)分組和(he)地域(yu)控制，實現精準的(de)(de)(de)(de)消息推(tui)送，直指目標業(ye)主(zhu)。借(jie)助個人(ren)關注頁和(he)朋友圈，通(tong)過(guo)業(ye)主(zhu)口(kou)碑傳(chuan)播推(tui)廣(guang)(guang)，實現企(qi)(qi)(qi)業(ye)品 牌(pai)傳(chuan)播。對服(fu)(fu)務推(tui)廣(guang)(guang)，做到全程(cheng)標準化運(yun)作(zuo)，既縮(suo)減(jian)了(le)費用(yong)，又留(liu)住固有消費者，不斷的(de)(de)(de)(de)刺激(ji)消費者，擴大業(ye)主(zhu)需求的(de)(de)(de)(de)同(tong)時(shi)，順勢提(ti)升(sheng)了(le)物(wu)業(ye)服(fu)(fu)務開發能(neng)力。

微信在物業服務提升品牌形象中的(de)運用

依照物業(ye)服務企業(ye)的實際，按實現自(zi)定義(yi)功(gong)能菜單的服務平臺建立聯絡站，使物業(ye)服務保障更加具有(you)規范化和(he)程序化，可通(tong)過以下方面進行操(cao)作(zuo)運營(ying)。

一、可以根據(ju)物業(ye)(ye)服務(wu)企(qi)業(ye)(ye)需求進行自定義菜單(dan)，包括：公司介紹、企(qi)業(ye)(ye)文化、社區環(huan)境、行業(ye)(ye)資訊(xun)、星級管家、通知公告、報修服務(wu)、費用(yong)繳(jiao)納、微(wei)生(sheng)活信息、增值(zhi)服務(wu)幾(ji)個模塊的開發。通過這些(xie)功能可以讓業(ye)(ye)主與物業(ye)(ye)服務(wu)企(qi)業(ye)(ye)交(jiao)流更加便利(li)，創建和諧的生(sheng)活環(huan)境。

二、微(wei)(wei)活動，利用(yong)(yong)微(wei)(wei)信(xin)的強交互性(xing)，通過對(dui)互動流程、環節(jie)和方(fang)式的細致(zhi)策劃，運(yun)用(yong)(yong)各(ge)種策劃活動從而實現與業主之(zhi)間的互動交流。包括幸運(yun)大(da)轉盤推(tui)廣模(mo)塊、微(wei)(wei)信(xin)投票(piao)、新(xin)選秀等功能(neng)模(mo)塊，改變業主對(dui)物業服務企業的印象。

三、創(chuang)建一(yi)鍵撥號和一(yi)鍵導航，提(ti)高(gao)物業服務(wu)(wu)中心信息管理能力，降低人員通訊聯(lian)絡費(fei)用，提(ti)高(gao)服務(wu)(wu)效(xiao)率，及(ji)時(shi)得(de)知業務(wu)(wu)人員的情況，更好的服務(wu)(wu)社區業主(zhu)。

眼下(xia)，微信已經深入滲透到各行各業(ye)當中(zhong)，尤其(qi)在(zai)物業(ye)服(fu)務(wu)企(qi)業(ye)得(de)到廣泛運用，作為服(fu)務(wu)型企(qi)業(ye)需將其(qi)視為是一個客(ke)戶服(fu)務(wu)的平臺(tai)，應以(yi)優(you)化(hua)服(fu)務(wu)、減少申(shen)請程(cheng)序(xu)為基 礎，密切聯系業(ye)主的實(shi)際需要，力求(qiu)以(yi)物業(ye)服(fu)務(wu)的實(shi)際行動為出發點，使微信客(ke)戶服(fu)務(wu)平臺(tai)在(zai)具(ju)體的實(shi)踐中(zhong)更加貼近業(ye)主需求(qiu)。

未(wei)來，電商角逐市場，越接近民生的(de)(de)(de)日常居家(jia)生活(huo)，越容易打造出自己的(de)(de)(de)一片天，利(li)用(yong)自身資(zi)源，打造服(fu)務優勢，對物業服(fu)務品(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)提(ti)升和業主(zhu)的(de)(de)(de)生活(huo)提(ti)升將(jiang)產生很大(da)的(de)(de)(de)推動。