在這里首先感謝周總給了我這次機會，讓我進入物業這個行業，同時也感謝我的直屬上司譚經理和各位工人的關心和工作上的幫助，讓我做的很開心！使我很快融入了這個大家庭！物業管理實際是幫助業主解決生活中出現的問題，物業管理是一項平淡而又艱巨，繁瑣又需耐心的工作，也就是每天簡單的事情重復做，通過十幾天的工作讓我逐步認識到物業管理是一個與業主相互理解，相互支持，相互信任的行為，只有具備好了這3個條件才能更好的服務好業主，給業主創造優良和生活環境，提高業主的生活品質。

我認為要把工作做好，第一要有服務意識。要把服務工作做好，也就是清楚地知道物業管理是服務行為，不是政府管理機構，是與業主業主平等的服務單位，服務水平作為業主考核物業公司的唯一標準。服務的好，可以得到業主的認可，服務的不好，得不到業主的認可，最直觀的就是物業費收不上來。今天在訓樓碰到上次3棟淹水的業主，我主動與其打招呼，并解釋當時情況，又勸其不要生氣，身體重要，不要因為小事而傷了身體（因其業主有帕金森病，手腳發抖，并不停的抖）。溝通一陣后業主說“看你還蠻好，算了我也不找物業了”。

第二增強人員的(de)(de)穩定(ding)性。說(shuo)心(xin)里話，我(wo)剛(gang)上(shang)班的(de)(de)前幾(ji)天，聽的(de)(de)做多的(de)(de)就是(shi)“怎(zen)么又換人了(le)”？當我(wo)高(gao)興的(de)(de)發現問題問業主(zhu)，業主(zhu)卻無(wu)(wu)奈何冷漠的(de)(de)說(shuo)，這(zhe)個問題我(wo)已(yi)反映了(le)幾(ji)個樓管(guan)員，我(wo)聽了(le)無(wu)(wu)語了(le)，但是(shi)不(bu)管(guan)前面和樓管(guan)員是(shi)怎(zen)么做，我(wo)奔著只要業主(zhu)反映或投訴的(de)(de)問題，

我都會第一時間去幫他（她）們解決，盡量達到他（她）們的滿意，這樣也可以增進業主與樓管之間的感情及信任。例如都說15棟的人不好招呼，前幾天下班業主向我反映說2號電梯(ti)的按鍵不(bu)亮，我第二(er)天上班立刻寫了維修單(dan)嚇到(dao)工程部(bu)，工程部(bu)的人也蠻不(bu)錯，很快修好了，業主見到(dao)我高興地說(shuo)“以(yi)后我們再有什(shen)么事情不(bu)怕沒人管”，聽了我心(xin)里舒服極了，其實只是舉手之勞而已，但是要我們用心(xin)去做。

第(di)三，在(zai)學(xue)習中(zhong)提升自己的(de)素質。物(wu)業管理工作看似簡單，零星瑣碎，實際涵蓋了方(fang)方(fang)面面的(de)只是(shi)與技巧(qiao)，并且還要(yao)具備有(you)分析和解決問題和綜合能力。與業主打(da)交道(dao)，舉止文明態度(du)和藹(ai)，語言(yan)親切等都是(shi)我們自身素質的(de)體現(xian)，同時也是(shi)業主衡量(liang)物(wu)業公司服(fu)務水平高低的(de)一個重要(yao)標(biao)準。

第四各部門管理也要達成一致。每一個部門，每一個都應納入相應的責任制度，大家團結協作們服務質量自然就有了保障。工程部和環境部都很配合我們，就拿上次3棟1單元(yuan)101號的業主家(jia)中淹(yan)水(shui)，我(wo)聽到后立刻跟工程(cheng)部一起前去看，一進門水(shui)已淹(yan)及(ji)走道，李工和(he)我(wo)二(er)話(hua)不(bu)說連忙拿起掃(sao)帚(zhou)和(he)拖把拖水(shui)，陸工則到樓下打開外水(shui)管讓水(shui)先流出，緊接著掃(sao)帚(zhou)不(bu)夠，又呼話(hua)環境部謝經理(li)和(he)幾個(ge)保潔(jie)阿(a)姨(yi)一(yi)起把水拖完，這(zhe)次搶(qiang)險我們(men)前后只(zhi)用了二(er)十分鐘不(bu)到，將業主家里(li)清掃干凈，這(zhe)就(jiu)是部門之(zhi)間的配(pei)合和(he)默契。

最(zui)后就是加(jia)強與業(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)溝通，我認為(wei)物業(ye)公(gong)(gong)司搞好服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)另一個關鍵，就是要在提高(gao)服(fu)務(wu)質量的(de)(de)(de)同時(shi)(shi)(shi)，加(jia)強也業(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)聯系(xi)，聽取他們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)意見(jian)，了(le)解他們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)需(xu)要，對(dui)我們(men)(men)(men)物業(ye)公(gong)(gong)司有哪些好的(de)(de)(de)意見(jian)和建(jian)議。解決(jue)好業(ye)主(zhu)問題并及(ji)時(shi)(shi)(shi)給予回復，讓業(ye)主(zhu)知道我們(men)(men)(men)物業(ye)公(gong)(gong)司在時(shi)(shi)(shi)時(shi)(shi)(shi)刻刻關心(xin)著他們(men)(men)(men)，這(zhe)樣既能了(le)解業(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)，又能拉(la)近(jin)雙(shuang)方(fang)的(de)(de)(de)關系(xi)，做到相(xiang)互支持(chi)，相(xiang)互理解。

業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的滿意源于優(you)質的服(fu)(fu)務(wu)，優(you)質的服(fu)(fu)務(wu)源于真誠(cheng)的投入。只要我們(men)用心去對(dui)待(dai)每個(ge)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)，真誠(cheng)服(fu)(fu)務(wu)于每個(ge)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)，營造高質量的人(ren)文居(ju)住(zhu)環境，對(dui)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)多一份理解，奔(ben)著對(dui)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)負責，對(dui)自己(ji)負責，讓“真誠(cheng)”這座橋(qiao)梁寄托著業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)對(dui)物(wu)業(ye)(ye)工作的信賴，同時(shi)也傳遞(di)物(wu)業(ye)(ye)工作人(ren)員對(dui)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的關(guan)懷，從而真正體(ti)現了我們(men)物(wu)業(ye)(ye)公(gong)司的服(fu)(fu)務(wu)宗旨“以人(ren)為本，用心服(fu)(fu)務(wu)，以和(he)(he)為貴，共建和(he)(he)諧家園”，弘揚我們(men)公(gong)司的精神“和(he)(he)氣、和(he)(he)諧、和(he)(he)而貴”！